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第一章 开门的钥匙——物流概述 5 物流客户服务 1 物流的定义与分类 3 物流管理 4 物流标准化 2 企业物流 引导案例：物流优化 物流优化引导案例 物流的定义：物品从供应地 向接收地的实体流动过程。根据实 际需要，将运输、储存、装卸、搬运、 包装、流通加工、配送、信息处理等 基本功能实施有机结合。 信息处理 搬运 装卸 仓储 流通加工 配送 运输 包装 物流的定义与分类——物流的定义 物流的定义与分类——物流的定义 家电物流 物流的定义与分类——物流的定义 牛奶物流 原材料 储存 客户 生产过程，在制品储存 成品 储存 供应商 供应物流 生产物流 销售物流 废弃物物流 物流的定义与分类——物流的分类 物流的定义与分类——第三方物流 我国国家标准《物流术语》对第三方物流（the third party logistics）的定义是：独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。第三方物流的主要作用主要有提高企业竞争力、减少库存、降低成本及提高企业形象。 第三方物流的定义 企业采购物流 企业销售物流 企业内部物流 企业退货物流 商品采购物流 退货物流 企业销售物流 企业内部物流 企业物流 企业物流——生产企业物流 生产物流举例 生产物流定义 企业物流——生产企业物流 生产企业物流的结构 企业物流——生产企业物流