客服q部考核报告.docVIP

年 月员工考核报告 （上级考核下级员工适用） 被考核人：____________ 工号：____________ 考核时间：____________ 部 门：客服部 职位：客户服务助理 　　　 □临时雇用员工 □转正员工 考核项目 标准细则 分值 考核分值 仪容仪表 礼貌礼节 1、工作时间整齐穿着制服，保持服装整洁，并在指定位置佩戴工作证。 2、男员工勤修剪头发、鬓角、胡子，头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度。 3、女员工应梳理好头发，头发过肩时应束好；宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，避免使用浓味化妆用品。 4、勤修剪指甲、勤洗澡，保持个人卫生。 5、对待宾客及同事有礼貌，使用礼貌用语。 5 职业道德 1、具有良好的服从性。 2、努力提高自身业务水平，处理工作发挥高效勤奋精神。 3．严守管理处内部机密。 4、自觉维护公司及小区形象。 5、善于发现不安全因素，发现情况及时报告。 6．紧急情况按预定方案处理，超越处理权限的情况，应立即报上级。 7、处理事情应“坚持原则、灵活多变”，处理结果要书面报告及时上呈。 8、本着对管理处、业主、对自己负责的精神脚踏实地地做好本职工作。 9．维护业户、公司及小区的利益。 10、具有团队精神。