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客服代表优秀员工评选方案柘 （2011年08月暂行） 1 目的 针对当前的接续情况和每位员工的工作状态，出台该项方案，目的在于更好的营造呼叫中心的工作氛围，通过评选优秀员工的方式带动大家的积极性和引导自身的自觉性。使每位员工都能发挥出更好的表现。 2 适用范围 杭州携手计算机科技有限公司呼叫中心所有转正的客服代表 3 评选办法 根据“呼叫中心现场管理制度”、“文明办公管理制度”以及服务礼仪和业务办理中的各类要求进行加减分制来进行记录，月末结出最终成绩，满足要求者，参与评选，扣分最少者评为相应项目的优秀员工。 参选标准： （1）礼仪之星、模范之星 累计扣分低于-2分者，取消参选资格 （2）服务之星 累计扣分低于-3分者，取消参选资格 4 评选 评选项目 客服代表优秀员工评选项目包括：礼仪之星、服务之星、模范之星； 评选结构 优秀员工评选结构参照表“携手公司优秀员工评选标准细则” 奖惩标准. 奖励标准：每月各产生一名礼仪之星、服务之星、模范之星（所评奖项人员不重复）；礼仪之星及模范之星在其当月绩效系数上加0.1，服务之星在其当月绩效系数上加0.2。 惩罚措施：每月礼仪之星、服务之星、模范之星的评选中，将对照相关考评项目结合“工作失误”处理方案对所有在当月出现的不符合公司各项制度和管理要求的同事进行惩罚，在月末汇总后，于当月绩效系数中进行减除，最终的处理结