客服物业培到训安排.docVIP

客服部培训计划 为了更好的迎接小区业主办理装修手续，确保在装修办理过程中对业主现场提出的装修方案可以做出更好的解答，从而更好的体现客服工作的专业化素养，我公司两名客服部人员于2012年4月6日在河南锦绣物业开始了为期一周的学习。 客服人员在杨总的指导和各部门的支持配合下，通过一周的学习，强化了物业服务水平，系统地学习了从前台接待、装修验房到资料归档等管理方法和管理模式，掌握了一定的工作技巧，完善了自身的专业素养。 现客服部人员学习培训安排和汇报如下： 物业培训安排 1. 培训物业管理条例（通读） 2. 熟悉110号令内容（通读） 了解公共秩序部岗位职责、项目经理岗位职责、客服部岗位职责、工程维修部岗位职责、保洁部岗位职责等，并体现为制度上墙。 商讨并演习停水应急预案、停电应急预案、消防应急预案、电梯困人应急预案。 想客服部人员讲解装修办理流程，其中签订装修申请时，客服人员应向业主讲解注意事项。如垃圾的清运时间，堆放位置，装修时不集中堆放沙子等重物，每栋楼沙子的堆放要统一，并提醒业主做二次防水。 实行楼栋式管理。对客服人员进行定岗定位的楼栋式管理，让被动有条件的工作转变为主动自愿的工作态度，调动每一位客服人员的工作积极性，从而促进部门各项工作的开展。做好装修巡检工作，对装修时产生的各种装修违规问题，客服人员要做好协调工作，面对面的与业主进行沟通，密切配合各部门的工作，做好服务中心内、