桂花r市场调研报告.docVIP

关于对桂花市场进行调研 的情况汇报 毕节市桂花市场地处毕节市中心最繁华的商业区域, 占地约3250平方米，1985年建成，2008年改造,由于交通便利,其销售网络辐射整个毕节城区及大部分乡镇，日平均交易额超过120万元,主要有水果、蔬菜、各类畜禽水产肉类农产品和日用百货等，农产品主要来源于临近城区的镇乡办事处，该市场的集贸时间为每天凌晨5点到晚上9点左右。经调查,该市场目前由市场管理办公室登记管理的经营户大大小小共有400余家,其中经营猪牛羊肉的有75家,经营干鲜的48家,经营鸡鸭鱼肉的有40余家,经营蔬菜的有100余家,经营服装的有100余家,经营杂货的有20余家,经营餐饮的有30余家。除此之外，还有不属于市场管理办公室管理的周边（如芝麻街、四小周围等）商户约200家。 笔者在对商户进行走访过程中发现，商户们对资金的需求表示了强烈的渴望，但是对只有用房屋作抵押贷款的方式又表现得比较消极，有房屋产权证的嫌麻烦或抵押登记费用高，没房屋产权证或房产手续不齐全的又没其它可抵押途径。可见，如果能开发出形式多样的信贷产品，市场前景是非常广阔的。笔者认为，对于长年在该市场经营的商户，只要生产经营正常，在市场中信誉良好，其经济实力远超于一般农户，只要对其调查认真、仔细、真实，用农户小额信用贷款的方式来做商户信用贷款未尝不可。 首先对商户进行建档评级，根据经营行业、经营规模、就地经营年限、资金流量、经营占地平方面积、固定资产评估情况、流动资产评估情况、与信用社资金来往情况、负债情况、个人征信情况等对商户进行评分，然后可以以下几种方式进行： 方式一：保证贷款，即由一至二名行政事业或效益较好的企业单位的职工为借款人提供担保；或是在该市场经营的经评级为信用商户的一至二人为借款人提供担保；还款方式可为按季结息，利随本清或按月等额还款；还款期限可按还款方式分别设定为一、二、三年期。由于利率低、期限长、还款方式多样，产品推出后，较之邮储的商户贷款竞争力更强。 方式二：最高额抵押贷款，即引用个体工商户授信贷款的方式，对有抵押、资金需求较大、进出频繁的商户，既对其固定资产、流动资产进行评估，又启用对房产进行一次登记（登记期限可较长，但授信金额不宜高于其房产市场价值），周转使用的方式进行。此贷款比一般抵押贷款抵押率高，适用于市场经营期限较长，稳定性高的商户。 方式三：小额授信贷款，即对无保证人又无可登记抵押房产的商户，根据评级情况给予金额较小的贷款（三万元以内），可以房屋租赁合同，集体土地使用证，房屋买卖协议等作贷款归还的保障依据。 市场经营户相对于住户来说，流动性较强，收入不确定性较高，信誉可变因素较大，如果要做此类贷款，对信用社工作人员要求较高，要有较强的业务能力和责任心、良好的职业道德修养，虽然方便了客户，但如果尺度把握不好的话，有恐步银海、星火之后尘。我社目前业务人员道德素质、业务能力都不错，方案出台后可探索性地逐步切入。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言