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欧莱雅市场调查方案 前言 欧莱雅是知名度最高、历史最为悠久的大众化妆品品牌之一，主要生产染发护发、彩妆及护肤产品，它的出众品质一直倍受全球爱美女性的青睐。欧莱雅在整个20世纪中的发展史，是日化工业发展史上很有代表性的一部分。巴黎欧莱雅拥有骄人的产品研发背景，一流的药学试验室及皮肤学中心，遍布全球的研究测试中心，使其不断推出适应全球消费者不同需要的优质科研产品展望未来，欧莱雅将继续完善自己的产品结构，针对东方特别是中国消费者的实际情况改进产品的性能，为中国的“美丽事业”添砖加瓦。 1、市场需求调查2、顾客情况调查3、竞争对手调查 4、市场销售策略调查市场普查、抽样调查和典型调查三种。市场普查，即对市场进行一次性全面调查，这种调查量大、面广、费用高、周期长、难度 大、但调查结果全面、其实、可靠。抽样调查，比如，可选择一二个学校的进行调查，从而推断学生群体对产品的市场需求情况。典型调查，即从的总体中挑选一些典型个体进行调查分析，据此推算出总体的一般情况 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用