模块六 房产销售中的电话接听.pptVIP

教学安排 [教学目标] 明确接听客户电话的重要性； 学会接听客户电话的方法与技巧； 掌握接近客户的礼仪。 [教学重点与难点] 如何利用电话留下客户联系方式? 如何利用电话邀约客户来现场楼盘？ 【教学方法】 讲授法 头脑风暴法 情景处理法 【教学课时】 2课时 电话留下完美的第一印象 及时接听电话 清晰礼貌的自报家门：“您好，这里是万科城市花园，我是小王，您需要什么帮助呢。” 多用礼貌用语 注意电话礼节。声调柔和，语速适中，吐字清晰，话语简洁，避免使用方言，脏话或口头禅，不能对着电话打呵欠、咳嗽、大笑，更不能语气不耐烦，不能在接听客户电话时与同事或其他客户搭话。 迅速回答客户问题。不拖延不推诿。 情景模拟 你是龙湖地产金色堤岸的售楼员，在售楼中心接到了客户的电话、、、、、 情景处理 售楼员：“先生您好，请问怎么称呼呢？” 客户：“我姓陈。” 售楼员：“是耳东陈吗？” 客户： “嗯，是的。” 售楼员：“陈先生好，您应该就住在不远地方吧？ 客户： “没有 我住的挺远的，要一个多小时车程呢。” 情景处理 售楼员：“哦，是有些远，那您想了解哪一类的户型呢？” 客户：“三室两厅的。” 售楼员：“我们的楼盘共有21层，不知道您喜欢高层、中层还是低层呢？” 客户： “嗯，八九层的样子吧。” 售楼员：“陈先生，是这样，户型不同、选择的付款方式不同，我们