字沟通表达能力.docVIP

沟通表达能力 设计师的沟通能力是非常重要的。设计师要设计产品首先得拥有客户，而如何让客户对你满意就需要设计师运用沟通技巧，让客户看到你的能力，相信你的能力，有时候沟通表达能力对于设计师来说，与专业能力同样的重要，为什么这样说呢？试想一下，如果你没有良好的沟通表达能力，即使专业能力再强，但是你表达不出来，或表达不准确、不清楚，让客户无法了解你的真实想法，还谈什么合作？还如何进行合作呢？所以沟通是设计师与客户合作的桥梁，是设计师要具备的能力之一。 沟通表达的定义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。 表达是将思维成果用语言反映出来的一种行为。表达以交际、传播为目的，以物、事、情、理为内容，以语言为工具，以听者、读者为接收对象。设计方向、设计内容、设计风格多次的讨论，思惟的碰撞，舍弃含糊不清的多余信息，理清目本质。所有的产品设计，都是在不断迭代更新中不断完善优化的。所以，及时有效的沟通是很重要的。　沟通是个双向过程，如果只是一方说一方听，这不叫沟通，沟通是信息传送者和接受者之间发送、接收、反馈的一个双向互动的过程。 （一）积极倾听——收集信息 沟通的时候，用80%的时间去问、去听，用20%的时间去说。要用心和脑去听，设身处地的去听，目的是为了收集信息。例如对产品的认识规划及对产品的期望、背景、对于现有方案的意见等，这些都是存在在需求方的脑海中，设计师应该努力将这些信息都可视化，设计过程中与其他工作人员的有效沟通，会提高工作效率，而且也会对你的设计有很大的启发和灵感激发。 （二）有效提问——抓住问题本质 通过提问，找问题关键因素，帮对方整理思绪，明确了解对方的需求和目的。 （三）及时反馈——给出专业的看法 对问题本质的分析解读，并给出设计师专业的看法和见解，通过与需求方的探讨，给出最终的相应解决方案。 沟通方式 要实现有效的沟通，好的沟通技巧固然重要，而沟通方式的恰当运用更是举足轻重。沟通主要包括口头沟通和书面沟通。 （一）口头沟通 所谓口头沟通是指借助于口头语言实现的信息交流，它是日常生活中最常采用的沟通形式。主要包括：口头汇报、讨论、会谈、演讲、电话联系等。 能观察接受者的反应，及时作出反馈，补充阐述及举例说明 能确定沟通是否成功 口头沟通的缺陷 可能造成误会，有时因情绪而说错话，不善言辞者容易表达不准确 不宜保留，随机性很大 （二）书面沟通 书面沟通是以文字为媒体的信息传递，形式主要包括文件、报告、信件、书面合同等书面沟通是一种比较经济的沟通方式，沟通的时间一般不长，沟通成本也比较低。这种沟通方式一般不受场地的限制，因此被我们广泛采用。发文者的语气、强调重点、表达特色，以及发文的目的经常被忽略而使理解有误 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅