娱乐场所一保安新近7天培训.docVIP

保安部7天的培训计划?第一天?? 一、取得个人简历 目的：对新员工一定的了解 内容；1、??文化程度??2、曾经经受那些培训3、性格倾向?? 4、工作经验、5、查看相关证件 二、公司基本简介 目的：让新员工对公司文化、结构和经营方式有一定的了解 内容：1、企业文化、背景??2、企业组成部分 3、主要经营方式?? 4、企业理念、发展方向的了解 三、保安工作基本知识了解 目的：了解员工对保安工作的掌握性。 1、??对保安二字的含义 内容：“保”是指保护、担保、保佑、保证的意思。“安”是指平安、安全、安宁、安定的意思。“保安”是指通过保护使之安全的活动。? 2、??保安部工作准则和要求 内容： 1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。 2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。 3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。 4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。 5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。 6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。 7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。 8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。 9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。 10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。 11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。 12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。 13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。 14、殊情况，严禁使用酒店客用设施。 15、熟悉本酒店各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。 16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。 17、熟悉酒店各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。 18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。 19、不得以权谋私或者做任何有损酒店名誉的事情。 20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。四、基本法律常识的了解和工作的权限 目的：学习和掌握法律，对处理事件的权限 内容：1、基本突发事件的处理。 2、自身的防卫和适当处理。 五、课后作业 1、?背包间规格大小，布局，开放价格。 2、了解熟悉各包厢的位置和编号 3、熟悉公司车辆和人员 第二天 一、回顾第一天作业 目的：巩固基本知识 1、了解熟悉各包厢的位置和编号 2、保安的工作常识 二、基本的工作流程 目的：基本流程熟悉，巩固其在工作中的基本工作熟悉度、能够让队员在心里有一个模糊的流程图 三、课后作业 1、背包间规格大小，布局，开放价格?、熟记一楼包厢的位置和编号。 2、熟悉服务流程的基本程序???? 3、了解基本的消防常识 4、熟悉公司车辆和人员 第三天?? 一、熟记岗位职责，规范及掌握大门的工作程序 内容：1、有老队员带到大门了解所要做的事项和指挥车辆的要求 2、大门基本工作的规范和礼仪。 二、课后作业 1、熟悉公司车辆和人员 2、消防器材的了解和认识 3、熟悉和掌握一直三楼的包厢位置、编号和消防器材。 第四天 一、复习基本服务流程和消防设备认识。 二、高品位服务的管理秘诀 三、礼节、礼貌和基本的军事训练。 第五天 一、包间,消防知识? 二、统一基本服务流程 三、了解顾客类型 四、包厢营业突发事件处理技巧 第六天 一、“四防”工作的防范（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）二、演习服务操作流程以及工作技巧 三、岗位职责、要求，公司的各项规章制度。 第七天 考核。新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由保安部主管安排进行业 务知识考试，试卷由保安部主管提供。 保安队长的工作职责： 在公司主管的领导下，全面负责企业的安全保卫工作，确保公司的人、财、物和客人的绝对安全，为企业创造的一个良好的治安秩序和安全的环境。 1、组织、布置、协调好保安部门的日常工作。 2、熟知楼层的安全设施、设备。配合、协助公司物秘部负责搞好接待、解决和处理好客户所提出的问题或投诉。 3、制定、执行和落实好公司关于安全方面规章制度，并负责督促和检查规章制度的落实情况，为公司主管的表彰和处罚提供切实可靠的依据。 4、如发生自然灾害和意外事故，必须到现场指挥，当好上级主管处理好事故的参谋。如公司主管不在时，先调动人员处理事故，防止事态的扩大和发展，事后上报公司主管。 5、切实贯彻落实预防为主，防消结合的方针，负责对企业人员进行法律知识、安全常识的培训。 6、部署、督促、检查下属的工作，检查和总结保安的全面工作，为公司主管月底和年终的总结、表彰、处罚提供真实