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商场 保安队理论考试试卷 姓名: 成绩: 填充题：（共计60分、每个空格2分） 写出各相关部门或班组的联系方式（即电话号码）； 一、二、三楼收银台的电话号码分别为 、 、 ；物管部的电话号码为 、 ；企划部的电话号码为 ；保洁组的电话号码为 ；消控室的电话号码为 ；电工房的电话号码为 ；服务管理中心的电话号码为 。 2、集团公司XX董事长的车牌号为 ；XX总经理的车牌号为 ；门店车牌号为 ；分店车牌号为 。 3、一楼A、B馆主营 系列、 系列、 系列。 4、 路 路 路 路 路公交车可直达我公司。 5、未到营业时间有顾客要进商场时需讲： 。 6、商场灭火器为 灭火器是否适用于扑灭带电的火情 。 7、接电话时应使用的礼貌用语是： 、 。 8、遇到火警等特殊情况应该： 。 9、干粉灭火器应怎样使用： 。 10、收取进出门证时需讲： 。 二、简答题：（32分） 1、简述遇到加班元加班单的送货人员或营业员应该怎样做？（8分） 2、简述在营业时间和非营业时间遇到顾客投诉应分别处理？（8分） 3、说出大门和巡岗的岗位职责。（8分） 4、简述遇到吸烟顾客主拍摄人员时应当怎样解决？（8分） 三、合理化建议（至少两条）（8分） 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃