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员工摸底考核试卷（工程维修组）姓名：时间：90分钟分数：一、填空题（30分）1、公司考核制度中月度考核分数94—90分对应考核系数，成绩评价为。2、员工于上班时间内因公务需外出者，应填写，经直属单位负责人许可方可外出，未按规定擅离岗位者按旷工论处。3、迟到/早退15分钟以内扣元/次/人；迟到/早退15—30分钟以内扣元/次/人。4、物业管理的对象是，服务的对象是。5、在房地产市场体系中，物业管理处于级。6、中晟溪城物业服务中心值班电话，辖区派出所电话、火警电话、电力故障报修电话。7、使用对讲机时严禁。8、常用的灭火器有、。9、火灾扑救的基本方法有、、、。10、消防工作包括与两个方面。11、消防工作方针是、。12、消除火灾的最好方法是。13、业主是指。14、管理服务是物业公共秩序管理的一项基本内容，也是体现管理服务水平的重要环节。二、单项选择题,（10分）1、关于物业管理综合技巧中，不正确做法是（）。A、不要轻易向住户承诺 B、对拖欠费用的住户，可通过法律途径解决C、保安员在日常巡逻中，如发现某客户下班后未上锁，应立即进房查看物品是否失窃D、处处维护公司形象2、灭火器不应设置在（）的地方。A、干燥 B、强光 C、人多 D、强腐蚀性3、下列不属于公共性服务项目内容的是（）。A、清疏排水、排污管 B、对住户室内外的水电设施进行维修C、保安24小时巡逻 D、定期清洗公共蓄水池4、保安员发现犯罪分子偷盗时，不正确处理方法是（）。A、主动礼貌地询问对方 B、保护好现场、防止其他人员进入C、尽快将情况通知保安部 D、采取机智方法将罪犯制服5、二次供水设施的保洁工作，应由（）进行清洗。A、清洁工 B、物业管理处组织 C、专业队伍 D、住户组织6、对物业管理服务的认识，正确的是（）。A、物业管理的服务是义务的 B、物业管理的服务是有偿的C、物业管理的服务是无偿的 D、物业管理的服务是一部分是有偿，但大部分无偿7、员工在听取业主投诉时，不能（）。A、对业主反映的问题若有疑问一定要问清楚 B、将自己的理解向用户复述一遍C、要求用户再讲一遍 D、自己推断用户反映的问题8、物业管理公司对小区内大面积草坪适宜的灌水方法是（）。A、沟灌 B、喷灌 C、滴灌 D、自然雨淋9、下列对物业治安管理中“服务”的认识不正确的是（）。Ａ、管理是服务，保安也是一种服务Ｂ、保安中只有门卫有较强的服务性Ｃ、坚持“服务第一，用户至上“的宗旨Ｄ、保安人员应强化自己的服务意识10、下列对物业管理服务的认识，正确的是（）。Ａ、物业管理主业是管理Ｂ、物业管理是服务性行业Ｃ、物业管理无服务职能Ｄ、物业管理不属服务性行业三、改错题（10分） 1、在装饰装修管理中，装饰装修材料不是装修违章重要因素。（） 2、入住的实质是物业服务企业向业主交付物业的过程。（） 3、根据电梯管理规定，电梯应由政府技术监督部门进行半年检才能使用。（） 4、在物业小区给水系统中，包括生活给水、热水、消防给水、中水、工业用水。（） 5、我国大陆于1981年3月成立第一家物业公司是深圳市物业管理有限公司（）四、简答题（35分）1、工程维修人员的职责是什么？（7分）2、为什么水泵运行时要求平稳，不得有较大震动？（7分）3、对所管设备要严格做到“三干净“四不漏”“五良好”是指那些内容？（7分）4、根据房屋结构、装修、设备等组成部分的完好及损坏程度分为哪五类？（7分）5、你所在小区有哪些主要机电设备、设施？（7分）五、论述题（15分）1、在以后的工作中，你觉得怎样才能把工作做好？工作中的漏洞怎样改进，提出自己合理化的建议。下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　　小故事2、危险的森林里　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　　站在悬