成交攻略5：服务客户.docVIP

五 项 管 理 成交攻略5：服务客户 从最不满意的客户身上，学到的东西最多 鼓励客户表达不满，能够帮助完善工作流程，改进产品与服务，更好地满足下个客户的需求。 （2）服务的方法和标准客户复制，不可复制的是服务的态度 （3）老客户是最好的新顾客，更是最好的导购员 与摆放陌生人相比，和老客户做生意成功的几率要高出好几倍。满意的老客户是最好的导购员，会将产品以及服务的好处转给身边人，这样的口碑传播，一个客户可以影响100个潜在客户。 （4）1%的不满意≠99%的满意度，对于1%的客户意味100%不满意 100-1=0，牢记这个公式，一个懊恼的客户会把一次不愉快的经历平均告诉10-20人，不忽略任何一个客户，用心对待每一位客户。 （5）在服务中无论取得多大的成就，都需要不断改进——服务无穷尽 服务不是一次、两次的，更不是伴随着这次的销售就结束了，服务是没有穷尽的，永远能够找到服务的方法和机会，这也是做服务的难点。 （6）高品质的服务不仅让顾客满意，还要让客户惊喜、感动、持续感动 个性化、特别化、人性化的服务能成为竞争力，仅靠几个人、几件事、几个要求、几个所谓的服务是不够的，重要的是在客户满意的基础上进行超越，给客户惊喜，让客户感动，并且持续对高品质服务的追求，才能给企业带来无可替代的优势。 （7）服务要两“快”两“好” “两块”：响应快、处理快；“两好”态度好、效果好。 （8）不打价格战，