玉泉初中201个1年听评课活动工作总结.docVIP

2011年秋季学期听评课活动 工作总结 玉泉初中 2011年10月8日 玉泉初中2011年秋季学期听评课活动 工作总结 开学初，我校开展了听评课活动引导教师深入学习课改理论和课程标准，潜心钻研教材、教法，强化课堂教学的探讨和交流 一、思想重视，意见安排到位 制定了听评课活动实施及听评课活动时间安排。我校分个教研组，由制定本期听评课时间安排，公开课，周前讲，周本组的公开课，要求全员参与（课冲突的调课）。本组教师讨论或发言评课，评优点，找不足，达到。 心中无学生，对学生的接受心理和认识水平缺少考虑，重知识，轻技能。在课堂上，只顾教师“发挥”，不注意学生情感体验，课堂气氛沉闷。有的教师经常运用提问法，却因设问难度过高，超越学生的知识基础和理解能力，教师又不能适时启发与诱导，时常是自问自答，难以起到开启思路的作用。2、教学方法单调乏味，学生不感兴趣，还有一小部分教师在授课过程中，满足于对教材内容的简单机械的重复，平铺直叙，不敢越雷池半步。太看重教材，因此而束缚了我们的思维，不能设计出较新颖的方法，不注重鼓励、表扬、启发，挫伤了学生学习的积极性。3、其他问题，如术语不准确。少数青年教师板书缺乏总体布，随意性较强。有的教师对所教学科特点不掌握，对学情不了解，进而导致教学的失败等等。 总之，通过本次活动，对我校教学改革，教法探讨工作有了很大的促进，听评课活动不是一时的活动，为此，学校建立长期的听评课机制，对教师有质和量的要求，最大化的改变教学方法，从课堂中要效益，从而为教学质量的整体提高奠定扎实的基础。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。