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技能班课件 质量意识培训课程 培训大纲 质量意识故事分享 降落伞的真实故事 ?这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 故事体会 1、提高质量，总是有方法！ 2、许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。 3、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 4、品质没有折扣。 扁鹊论医 一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术 比你高的？”扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二， 我只能排名最后”。周王不解，“为啥你的名气最大？”扁鹊答说：“我 大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病 因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病， 是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只 在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一 般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以 他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”? 故事体会：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数 的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才 寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时 已晚。 割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需 要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的 草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈 太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” 电话亭的故事 最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。? ?面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？” 德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？ ?正是因为这样，我们才会落后人家好多年。 制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！ 常见质量意识的错误理解 质量意识的发展史 质量基本概念 质量术语解释 产品质量的内容 强化质量意识的作用与意义 作用与意义 质量管理的八项基本原则 原则一 原则二 原则三 原则四 原则五 原则六 原则七 原则八 质量对员工的要求 要求一 要求二 要求三 要求四 要求五 要求六 在质量问题上