《职 业 礼 仪.pptVIP

1 护士礼仪与修养 礼仪是人们在日常生活中，由传统习俗沿袭下来而形成的被大家共同认可和遵循的礼节和仪式。 职业礼仪是指在职业工作中所应遵循的行为准则。 护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。在日常工作中，微笑服务、礼貌待人是护士应具备的风范。 第一节 语 言 修 养 一、护理人员应具有的语言修养 （一）语言的规范性 1. 语音要清晰。 2.语义要准确，表词达意。 3.语法要合乎逻辑。 （二）语言的治疗性 （三）语言的原则性 1.原则性与灵活性相结合。 2.严肃性与亲切性相结合。 3.坦诚与慎言相结合。 4.语言的情感性 二.护患交谈的技巧 （一）谈话的技巧 1.目的明确，内容具有针对性。 2.语言要通俗易懂 。 3.语速要适中。 4.谈话内容要客观。 5.谈话的态度要诚恳 。 6.掌握问话的技巧。 （二）倾听的技巧 1.多倾听，少插话。 2.倾听时要使用一些非语言行为和简单的应答，来表示自己的全神贯注和对诉说者的关切。 3.要注意诉说者非语言行为所传递的信息，注意透过语言的字面含义听出对方的言外之意。 4.必要的重复和澄清。 三.语言交际中的忌讳 （一）忌表达不准确、不恰当。 （二）忌罗嗦冗长。 （三）忌不尊重别人，处处显示自己。 （四）忌讳粗话、脏话。 （五）忌讳语言的内容与环境、气氛不协调。 （六）忌讳刺激性、伤害性语言。 （七）忌讳使用“土语”、“习惯语”、和所谓“行话”。 （八）忌讳使用质问性语言。 （九）忌讳使用命令性语言。 （十）忌讳对别人不愿回答的问题刨根问底。 （十一）忌讳口头禅 四.提高语言修养的方法 （一）热爱所从事的专业，视病人如亲人 （二）健全知识结构，提高语言表达水平 （三）加强语言学及逻辑学知识的学习 （四）理论与实践紧密结合 第二节 非语言行为 一.非语言行为的作用 （一）可加强语言的表达效果 （二）有着语言行为不可替代的作用 （三）第一印象作用 二.非语言行为的内容  （一）表情 （二）眼神 （三）手势 （四）头势 （五）身势 （六）身体接触 三.护理人员在工作中的非语言行为 （一）优美的站姿 （二）端庄的坐姿 （三）轻盈的步态 （四）协调的动作 1.保持身体放松 2.避免长时间弯腰 3.颈部保持正直 4.两膝勿弯曲 5.注意收腹 6.注意足的保健 (一)站立 1．头：微抬，目光平和 两肩：水平。 上身：挺直，收腹。自信。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足：靠拢，夹角15—20度，重心在足弓上。 图1 2．行走 头、肩、上身同“站立” 双臂：前后摆动幅度约30度。 两腿：略靠拢，沿一直线小步前进。 要点：走直线，面带微笑，挺胸收腹，手握空拳。 3．坐 头、肩、上身同“站立” 单手或双手抚平衣裙。轻坐下，臀部占椅面1／2—2／3。双手轻握拳或交叉于小腹前。两膝轻轻靠拢，两足自然踏地。 (二)持物 1．持治疗盘 头、肩、上身、两腿，同“行走”。大拇指在上、四手指在下，平稳持盘，肘关节呈90度。盘距胸骨柄前方约5cm。 2．持病例夹 头、肩、上身、两腿，同“行走”。 左手：持夹放在胸前。 右手：轻托病历夹右下脚或右侧。病历不要太靠胸，夹面与胸呈锐角。 (三)拾物 头略低，两肩、上身同“站立”。 右腿后退半步，下蹲。拾物，直立、右腿迈步。 注意，下蹲，起身要靠大腿、膝关节的力量。 第三节 服装服饰 一.服装服饰的作用 （一）恰当的服装服饰能增强人们的自信心 （二）服装服饰可满足人们的求美心态 二.护理人员的服装服饰 讨论题 1.病人在医院最希望听到什么样的问候语？ 2. 护理人员用什么样的方式与病人沟通能起到最好的效果？ 3.如何能让病人看到护理人员后消除紧张心理？ 4.护理人员接待患者的礼仪与技巧 l????????（1） 接待门诊患者的礼仪 （2）接待急诊患者的礼仪 l???????? （3）迎接入院患者的礼仪 （4）送别出院患者的礼仪 l???????? （5）对患儿的礼仪 （6）对孕妇的礼仪 l????????