浙江长兴：亮、优、量、联助服务行业窗口单位创先争优.docVIP

浙江长兴：亮、优、量、联助服务行业窗口单位创先争优 ? ????在创先争优活动中，浙江长兴县服务行业和窗口单位，紧密结合本行业本单位实际，以创先争优、阳光服务为主题，以形象亮化、服务优化、考核量化、党群联动为主要载体，倾力打造群众满意工程，为长兴的经济社会发展提供便捷、高效、优质的服务。 ????抓承诺、明职责，让窗口单位和服务行业形象亮起来。立足于塑造良好形象，展示风采风貌，充分激发基层党组织和党员创先争优的内在动力，该县围绕新一轮党组织和党员公开承诺工作，引导服务行业和窗口单位党员树立进取意识和标杆意识，时刻以党员的形象来展示自己，以党员的身份来要求自己。一是党员亮职责。 全县52个服务行业和窗口单位均通过设立电子显示屏、展板、台签，开设服务网站，发放便民服务手册、卡片等形式，对服务窗口的工作职责、履职要求、工作时限等进行透明公开，1000多名党员干部职工均亮明各自的岗位职责和行业服务用语。二是党员亮身份。通过人人佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等形式，喊响有困难、找党员口号，将服务人员的姓名、职务、联系方式等信息进行公开，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。三是党员亮承诺。 服务行业和窗口单位党组织和党员以一个岗位一盏灯，一个团队一条心，一个支部一面旗的争创号召，结合单位和岗位实际，公开向群众作出新一轮服务承诺。采取公示栏集中公开、办公桌台签分别公开、利用网络平台广泛公开等多种形式，把单位和个人服务承诺、完成时限和兑现情况公开，自觉接受广大服务对象和人民群众的监督。如县公安系统全面开展一警一岗一承诺活动，教育系统广泛开展我的岗位请放心承诺。目前，该县52个服务行业和窗口单位党组织及从业人员，亮出服务承诺600多件，1000多名党员共承诺服务项目2600多件。四是党员亮业绩。各服务行业和窗口单位党组织通过日常监督、专项检查、重点督查以及每季度创先争优闪光言行展评等手段，定期对每位党员兑现公开承诺、开展服务工作的情况作出评价，并在宣传栏进行公示。一季度以来，共评出五星级党员208名，1200件服务承诺得到落实。 ????树典型、扩效应，让窗口单位和服务行业服务优起来。各服务行业部门、窗口单位党组织坚持把开展创先争优主题活动与优化窗口服务结合起来，在活动中树立典型、扩大服务效应。一创岗位奉献先锋。以三比一讲（比技能、比服务、比业绩、讲奉献）活动为抓手，引导服务行业和窗口单位党组织及从业人员开展岗位创优争先锋主题活动，在一线广泛开展巾帼文明岗、党员先锋服务明星、青年文明服务标兵、工人先锋号等创建活动。今年以来，已开展各类技能培训、岗位练兵20多次，先后从财政、计生、民政、工商等部门评选出50多名五星级服务明星、岗位能手，15个红旗窗口、十佳服务窗口，树立了窗口单位和服务行业从业人员良好的形象。二创群众满意窗口。充分运用争创示范、星级管理、岗位竞赛、技能比武等形式，优化工作流程，创新服务形式，广泛开展人民群众满意窗口创建工作。如县行政服务中心推出中午预约办件服务制度；县人民医院开设了一站式服务，开设电话预约、现场预约和各门诊就诊医生诊间预约；县公安局针对部分群众晚上空余时间多和外出务工人员节假日返乡情况，实施错时工作制、弹性工作制，力争做到群众休闲我服务，群众需要我在岗。三创优质服务品牌。围绕构建行政权力阳光运行机制，不断推进定位服务化、流程规范化、服务效能化、窗口集成化，以党员闪光言行考评为抓手，大力推行服务质量零差错、服务事项零积压、服务受理零推诿、服务方式零距离的四零服务，提升服务质量，争创优质服务品牌。如县民政局开通了6581890服务热线，24小时全天候免费为广大市民提供200多种便捷、优质的生活服务信息同，倾力打造社区服务品牌；全县177个村（居）完善了农村社区服务中心，惠及37万基层群众。积极组织开展各类志愿者服务活动，不断延伸服务领域和服务区域，切实提高服务效能。如县工商局针对市场经营户业务繁忙的实际，实行一场一策，组织人员进驻全县各大市场进行驻场验照，提高了服务水平和验照效率；抓住春茶采摘时节，县质监局深入各大茶场对企业采摘的鲜叶农残含量进行免费检测，确保茶叶品牌。 ????建机制、广评议，让窗口单位和服务行业考核量起来。紧紧抓住群众评议等重要环节，采取组织考评、党员互评、群众测评和意见征评的四评方法，将领导点评与群众评议有机结合,制定服务考核的评价办法，定期开展量化考核。一是开展组织考评。各行业主管部门和窗口单位党组织出台《窗口行业党员服务质量标准体系》，重点对工作思路、执行能力、效率业绩和服务质量等方面作出考评。同时建立了月考、季评、年表彰的考核评价机制，形成党组织月比标兵、季评明星、年树典型的创先争优生动局面。二是开展党员互评。结