管理咨询尽职调查问个题清单.docVIP

陕西煤业化工集团有限责任公司 管理咨询尽职调查资料清单 集团填报资料清单 陕煤集团发展历史、大事记； 陕煤集团公司章程； 陕煤集团法人治理结构说明（董事会及各委员会运行规则）； 陕煤集团组织结构设置和各机构职责； 陕煤集团管理层职责分工； 陕煤集团总部各机构岗位设置和岗位职责及人员配置情况； 陕煤集团管理决策程序与相关制度文件； 集团对权属企业的管理文件（主要的规章制度及程序性文件） 人力资源管理制度（外派制度、任命制度、招聘、培训、绩效考核等） 对外投资制度 业绩评价制度 管理流程（战略管理流程、计划/预算管理流程、固定资产更新管理流程、固定资产投资管理流程、对外投资管理流程、采购管理流程、销售管理流程、技术开发管理流程（技术开发管理办法）、人事管理流程等） 其他重大管理制度 陕煤集团关于销售、物流、采购方面管理制度和流程； 陕煤集团信息化建设情况介绍； 近两年来，上级主管部门或集团领导对陕煤集团及下属单位发展或定位的有关讲话； 陕煤集团管理制度汇编，包括近两年推行的重点管理方式的文件、领导年底总结讲话和相关讲话等； 其它经营管理及组织建设方面的重要书面资料； 陕煤集团与咨询公司、及外部机构合作的成果报告（可分享）； 陕煤集团内部发行刊物（报纸、杂志）。 陕煤集团优秀人物和事迹等； 陕煤集团倡导的理念、各种活动的组织和总结资料； 集团下属单位填报资料清单 陕煤集团下属单位发展历史、大事记； 陕煤集团下属单位公司章程； 陕煤集团下属单位法人治理结构说明（董事会及各委员会运行规则）； 陕煤集团下属单位组织结构设置和各机构职责； 陕煤集团下属单位管理层职责分工； 陕煤集团下属单位各机构岗位设置和岗位职责及人员配置情况； 陕煤集团下属单位管理决策程序与相关制度文件； 下属单位对权属企业的管理文件（主要的规章制度及程序性文件） 人力资源管理制度（外派制度、任命制度、招聘、培训、绩效考核等） 对外投资制度 业绩评价制度 管理流程（战略管理流程、计划/预算管理流程、固定资产更新管理流程、固定资产投资管理流程、对外投资管理流程、采购管理流程、销售管理流程、技术开发管理流程（技术开发管理办法）、人事管理流程等） 其他重大管理制度 陕煤集团下属单位关于销售、物流、采购方面管理制度和流程； 陕煤集团下属单位信息化建设情况介绍； 陕煤集团下属单位管理制度汇编，包括近两年推行的重点管理方式的文件、领导年底总结讲话和相关讲话等； 其它经营管理及组织建设方面的重要书面资料； 陕煤集团下属单位与咨询公司、及外部机构合作的成果报告（可分享）； 陕煤集团下属单位内部发行刊物（报纸、杂志）。 陕煤集团下属单位优秀人物和事迹等； 陕煤集团下属单位倡导的理念、各种活动的组织和总结资料； 采用Word 、Excel、文稿原件复印件等形式提供。 单位名称：北京仁达方略管理咨询公司 联系人：崔巍 固定电话：（0292604 手机电子油箱：shxcoal@163.com “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而