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综合素质评价培训教案 一、授课时间：2012年4月20日 二、授课教师：赵明 三、授课地点：学校会议室 四、教学目的： 通过进行综合素质评价，不在于得出每个学生的综合素质的最终结果，而在于通过课程改革，提升学生的综合素质才是进行综合素质评价的出发点与归宿。 五、教学重难点： 1、开展素质评价的目的和意义。 2、如何进行自评以及自评应注意的事项。 六、教学过程： 1、开展素质评价的目的和意义 综合素质评价与过去的评价方式一个重要的区别就是，把过去的以教师根据学生成绩好坏为主的评价革新为综合素质评价。在评价内容上，强调对评价对象的各方面情况进行全面综合考察。落实综合素质评价，对于提升学生的综合素质，对于真正落实新课程，有着重要的意义。 （一）、把提升学生综合素质作为评价的出发点与归宿 进行综合素质评价，不在于得出每个学生的综合素质的最终结果，因此，通过课程改革，提升学生的综合素质才是进行综合素质评价的出发点与归宿。所以，须着重抓好以下几方面的工作。 （1）、要统筹安排好课程，开足开齐国家教育部和省教育厅规定的全部课程。所有课程统筹安排，学科与学科之间，社会实践、社区服务、研究性学习等，做到统筹兼顾，师生的六年课改规划做到心里有底，什么时间必须做什么，什么时候做到位，做到心中有数，心中有底。 （2）、落实新课程强调“德育为先”的原则。 一要重视学科教学中的“情感、态度和价值观”。教师要在教学过程中渗透德育教育，突出“情感、态度和价值观”。二要把学生综合素养的提高课程化。把班会、队日活动等课程化，建立一系列的校本课程，内容包括校史与校园文化、传统道德、行为规范、学习策略及学生个性发展等，并予以落实。 （二）、把开展综合素质评价作为促进学生综合素质发展的手段 （1）、建立学生档案袋评价制度。运用学生成长记录袋评价学生的成长情况，是一种能全面反映学生发展，促进素质教育得以真正落实的评价方式。把学生的成就——作品、奖品、综合素质的各项证书等方面资料进行分类汇总展示，对学生在学业水平发展过程进行记录与描述，对学生综合素质的发展状况进行评估。 （2）、把综合素质评价过程化。通过自评、小组评议和公示的方式让学生重视结果，促进学生自主改进与自我提高。 （三）、公平、公正、公开、诚信地开展素质教育评价 ??? （1）、严格综合素质评定条件。道德品质、公民素养、交流与合作方面的评定，要求凡符合标准、无突出问题者，可评定为合格。凡有突出表现并得到省市有关部门嘉奖的，将具体内容填写在相应评价项目的“突出表现”栏中。所填内容必须有记录，有依据。 （2）、加强组织管理，成立评定领导小组及监督小组。领导小组负责制定学生综合素质评价实施细则，组织实施评价工作，审定评价结果，受理咨询、申诉和复议申请。监督小组负责学生综合素质评价工作的严肃性、公开性、公平性和公正性。 （3）、严格综合素质评定实施程序，确保公平、公正、公开、诚信。首先让学生自评；然后小组互评；接着由教师评价，签署意见，确定等级。 2、如何进行自评以及自评应注意的事项： 所谓学生自评，即学生根据本人平时表现，写出不超过200字的自我描述评语，整理并提供如荣誉证书、特长证明等可作评价依据的相关材料，作为学生互评和教师评价的参考依据。学生成为评价主体，更体现学生参与的性。学生在自评过程中，要做正确反思自己，找出最接近自己日常表现的“关键表现”，看到自身的潜力和不足，对自已进行公平、公正、合理的审视与查摆，以更好地促进自身的健康成长。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首