肯德基英国市b场调研(调研流程案例).docVIP

营销调研流程案例 把肯德基的“家庭宴会”介绍给英国人 营销调研可用于各种商业环境。为阐述营销调研各步骤在实际工作中的应用，我们选择了这个案例。该案例描述了肯德基（KentucckyFriedChicken，KFC）在进行营销调研时的各步骤及其决定。肯德基进行营销调研的目的是为了成功地将其“家庭宴会”推向英国市场。由于这些信息所有权属于肯德基，因此我们在下述的案例中隐藏了部分的实情。但本次调研的主题及其在决定使用新菜单中的项目都是真实的。同时，我们在使用本案例时也得到了肯德基的许可。它将作为一种概述帮助大家理解营销调研过程在实际中的运用。 营销调研的背景 到90年代初期，肯德基进入英国市场已经30年了，并开设了300多家连锁店。为了直接与当地流行的鱼肉薄饼店展开竞争，肯德基最初的定位是“外卖”，店内座位很少，甚至没有座位。在英国，肯德基的传统消费者是年轻男性，他们时常在当地酒吧与朋友聚会后，在很晚的时候光顾肯德基。在当地还有一些家庭气氛很浓的餐馆连锁店，这些店都具有很强的竞争力；同时，竞争者麦当劳的发展（到现在已有500多家连锁店）及其他美国快餐公司的流行，使肯德基很难保持现有的局面，面临寻找竞争优势的挑战。 特定的营销问题 肯德基（英国）部的市场总监约翰·沙格（John Shuker）于1993年会晤了公司营销部人员及广告代理商。这次会晤的目的是确定最佳方案，以使肯德基的消费对象从