ZR1及概念要点.ppt

* * 质量管理的基础工作 质量责任制：旨在确定组织中各部门或个人在质量管理中应承担的任务和活动，规定每个员工的责任和相应的权力。 建立质量责任制，是组织建立经济责任制的首要环节，有利于实现质量与数量的统一。 建立质量责任制，要明确规定各项活动之间的接口和协调措施。 * * 质量管理的基础工作 标准化工作 标准是从事生产、建设等各项工作的一种共同的技术依据，是综合了生产实践、科技成果，并经过一定程序批准，在一定范围内共同遵守的技术规定。 实现标准化，有利于保证和提高产品质量，保障用户的利益并便于产品的使用与维修。 在生产中，推行标准化可以减少设计和工艺准备的工作量，保证产品的互换性，便于组织专业化生产，促进劳动生产率的提高和降低产品成本。 管理标准化有利于保持生产过程中标准的统一性、权威性和约束力。 标准是质量应达到的最低期望值，而不是最高水平。 * * 质量管理的基础工作 计量工作：大多数质量特征都可以定量化，因此，计量工作就成为全面质量管理的重要基础工作之一 基础计量管理工作的基本要求是： 严格保持测量手段的量值的统一、准确和一致，并符合国家标准； 保证测量仪器和工具质量可靠、稳定以及配套； 定期对全部量具进行检查和维护，禁止不合格量具投入使用； 完善测量技术、测量手段的技术改造和技术培训工作； 逐步实现计量工作的科学化与现代化。 * * 质量管理的基础工作 质量信息工作：质量情报的及时处理和传递是生产过程质量控制的必要条件。质量情报是多方面的，包括： 国内外有关的科技发展状况； 同类产品质量情况及发展趋势； 市场需求的变化及质量反映； 企业内部产品研制与制造过程中的质量信息等。 应该建立企业的质量信息系统（QIS） * * 思考作业题 思考质量创新、品牌建设、质量文化建设的途径及其在质量管理中的重要性 重点掌握质量及相关概念、质量螺旋模型、TQM的含义 我是质量管理专家，如何按照朱兰三步曲指导质量管理全过程的实施 * * 质量文化—新世纪质量战略的基础要素 质量文化—是质量管理的一种方式和境界 质量文化金字塔 物质层面——实体性的文化设施,如生产环境等 行为层面——制度层面约束下行为模式 制度层面——文化个性特征，规章制度、标准等 道德层面——质量意识活动 质量文化各层面的特点及相互关系 * * 质量文化—新世纪质量战略的基础要素 质量文化—是质量管理的一种方式和境界 质量文化的建设 企业家是质量文化的创造者 加强质量战略意识：要加强质量意识教育 质量竞争意识 树立质量的参与意识：带动全体员工参与质量管理 追求“质量第一，用户第一” 质量是人类社会永恒的主题。 “上帝”（即用户）呼唤质量，社会需要质量。 企业依靠质量来谋取生存和发展。 * * 质量管理术语 术语是对某一专业领域内应用的概念所做的准确的和统一的描述，以便在该领域中对某些概念具有共同的认识，便于相互交流和理解。 质量术语的演进 时间 1986 1994 2000 标准名称 ISO 8402：86标准 ISO 8402：1994标准 ISO 9000：2000标准 “质量”定义 产品或服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和 反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和 一组固有特性满足要求的程度 * * 质量管理术语 质量术语的关系 种属关系：下层概念能完全体现上层概念内涵 从属关系：下层概念仅能反映上一层次概念的部分特性 关联关系：概念之间没有种属、从属关系，但存在一定的相互作用 * * 质量管理重要术语 质量 Quality 一组固有特性满足要求的程度。 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的” 是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，如汽车零件的尺寸 。 * * 质量管理重要术语 产品Product 过程的结果。 注1：有下述四种通用的产品类别 ——服务(如运输)； ——软件(如计算机程序、字典等)； ——硬件(如发动机机械零件)； ——流程性材料(如润滑油)。 * * 质量管理重要术语 产品Product 注2：服务通常是无形的，并且是在供方和顾客接触面上至少需要完成一项活动的结果。服务的提供可涉及： ——在顾客提供的有形产品上所完成的活动； ——在顾客提供的无形产品上所完成的活动； ——无形产品的交付； ——为顾客创造氛围。 注3：质量保证主要关注预期的产品。 * * 质量管理重要术语 过程 Process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。 注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。 注3：对形成的产品是否合格，不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。 * * 质量管理重要术语 不合格(