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OBM使用经验 内部文档-----------本文档仅限代理商技术员培训使用 在网吧网管或代理商技术员联系需要解决问题的时候，先正确了解现场的实际情况，再根据情况去判断问题的所在。不要被他人的倾向性描述所引导，因为现场人员的描述不一定能做到对问题现象的正确精准客观描述，很容易就参杂了个人的一些想法和判断，并把这些当做事实向你阐述，从而导致你被误导，越来越背离了真正问题的所在，导致错误判断和错误处理无法及时快速的解决问题。比较有效的可以采用一问一答的方式，尽量获取现场的真实情况，规范对方的正确用词和恰当表述，如层层剥笋最终把问题找到并有效解决。 比如反映玩游戏卡，建议按如下步骤来排查 先了解工作站配置和服务器配置以及具体的数量，确认硬件上性能可以满足需求； 了解网吧的外网带宽是否够用；询问内网网络拓扑和交换机品牌型号； 了解这个问题是突发的，还是一直以来就存在的； 接着再了解是某些游戏卡，还是全部游戏卡； 然后了解网关路由的流量是否异常，内网是否存在arp欺骗； 网页打开是否异常；如果网页打开正常，一般说明外网带宽是满足需求的； 查看服务器系统日志是否异常； 查看软件io日志是否异常； 查看服务器设备管理器，看硬盘的回写缓存是否勾选； 查看服务器磁盘管理，结合obm看软件设置是否合理； 查看服务器性能监视器，添加所有物理盘看曲线图； 如果存在一个硬盘多个分区或者动态卷，添加所有逻