《CSP_CMP_绩效模块业务管理员培训指南.docVIP

CSP6.0绩效管理模块业务管理员使用说明 客服中心对各类员工考核前，必须制定考核计划。制定考核计划后，当服务器时间等于 考核流程开始时间时，系统自动生成绩效考核单，并依据考核流程执行考核。 培训计划原理 考核计划包括以下几种类型： l 话务员年度、阶段、季度、月、周、天考核计划 l 团队月度考核计划 l 非话务员月度考核计划 各种类型的考核计划配置过程相似，如图5-21 所示 1. 获取客服中心对各类员工的绩效考核内容（例如：对员工哪些指标进行考核、各个 考核指标所占的比例等）。 2. 根据实际的考核内容，配置指标项目。 l 对于需要给出分数的考核项，可以配置为定量评分指标项目。 – 该定量评分指标项目，如果需要手工打分，请将数据获取方式设置为“手工 打分”。 – 该定量评分指标项目，如果需要自动获取分数，则请先定制一个自动获取数 据的存储过程，然后将该指标项目的数据获取方式设置为“存储过程方式”， 并选择相应的存储过程。 l 对于只需要给出一个定性的评价，不需要给出分数的考核项，可以配置为定性 评分指标项目。 在配置该类型的指标项目前，需要在“定性评分方法制定”和“定性评分方法 明细制定”页面预先配置定性评分方法。 3. 根据客服中心实际的等级评定方法，配置等级评定方法和方法明细。 l 如果需要评定星级，则根据需要配置分值区间、比例、区间比例混合或直接指 定名次类型的