《E店宝客服售后操作手册.docxVIP

客服代表-售后操作手册一、查询订单（订单处理）[功能说明]通过输入顾客的订单信息，可以查询到顾客订单的情况，更加快捷的处理顾客的问题[用途]a)查询顾客订单的信息b)查询顾客订单的处理情况，订单位于哪个处理阶段[操作说明]点击【订单】-【订单处理】2、在关键字窗口输入关键字，可以通过输入买家ID、买家姓名、快递单号、淘宝订单编号（软件会自动合并订单并保留主订单编号）等需要设置搜索条件，如开始、结束时间、订单状态等，若订单不满足条件有可能会搜索不出来注：可按backspace将状态自动修改为全部上方显示为订单信息及订单的状态下方显示的为订单商品信息及状态系统状态详解搜索不到---------------------线上订单（淘宝或者是其他网店）没有进行审核未确定[未支付]-------------代表手动下的订单没有执行到款未确定[√已支付] ---------代表订单已经经过审核，等待打印已确认已付款[√已支付]-----------订单已经打印，尚未验货发货已发货[√已支付]--------------代表订单已经发货，可结合验货配货状态来查看日期类型详解订货日期：对应着淘宝上的订货时间（即拍下来的时间，有过其他处理以处理时间为准）发货日期：对应着系统订单的发货时间，正常以验货成功时间为准归档日期：订单归档的时间，订单归档后不允许对订单作任何更改付款日期：对应着淘宝上的付款时间退