《iSM标准版实施指南.docxVIP

iSM标准版实施指南文件类型: 实施指南 编写时间: 2013-04-16产品名称: 用友iSM智能服务管理器编写人员: 李卫 描述提交评审后变更的内容。日期对应功能节点变更原因及内容提出人变更人版本号安装金盘下载地址0（内网）=32（外网）用户名：ism 密码：ism*2012实施注意事项要求实施前必须备份客户方的NC帐套数据和代码iSM数据库服务建议独立部署，即：尽量不要与NC系统共用一个数据库如有测试环境，需先在测试环境上做代码部署和NC端数据库升级测试正式环境部署时，释放完iSM和iSM-NC的代码后，两端都需要部署（建议做完全部署）NC端iSM系统参数设置及功能配置NC端参数设置NC端安装iSM的代码，升级库之后，需先配置NC端的iSM系统参数，方可正常使用NC端嵌入的iSM系统功能。注：此配置页签第一次登录需使用NC帐套主管用户对于NC5系列，打开“iSM服务配置信息”填写如下四个参数信息，参数值根据iSM安装的地址和NC产品情况填写。ismserverip（iSM服务器地址）：填写访问iSM系统的实际地址和端口号ismcode（iSM系统编码）：填写iSM系统所配置的帐套编码serialnumb（产品序列号）：填写NC系统的实际产品序列号systemcode（系统标识）：填写NC系统传递到iSM系统可识别的标识，默认值与NC版本系统一致，可修改对于NC6.1，登录后需要在公共参数中设置如下三个参数：①iSM服务器地址：填写访问iSM系统的实际地址和端口号②产品序列号：填写NC系统的实际产品序列号③系统标识：填写NC系统传递到iSM系统可识别的标识，默认值与NC版本系统一致，可修改注：如同时管理多套NC产品应用场景时系统标识一定要设置成不同值！如：NC5.61、NC5.62iSM标准版配置关键参数设置 iSM系统上线运行前，首先需配置几个关键参数iSM运行参数配置在线咨询服务台(地址:端口)：设置接入在线咨询服务系统的地址，格式为在线咨询应用服务器“IP+8082”端口号，注意：此8082端口号不变。运维角色代码：设置iSM中运维服务人员角色编码的首字符，如运维角色代码设置为“S”，则可根据运维层级设置不同的运维角色：S1、S2、S3，分别代表最末级公司运维人员组、上级集团运维人员组、整个集团运维服务人员组；在进行服务单分配时，若当前操作员为S1角色组的成员，则当需要把服务单分配给其他服务人员时，只能分配给S1角色组的成员。支持设置多个一线角色，格式如：S***1.服务最大级次(1或2或3)：设置iSM中运维人员分类的最大级次，系统支持最低为1级，最高为3级，根据此级次设置，系统在处理服务单提交时判断能升级到哪个级次，如设置为1，则服务单提交后，只能由运维人员在待处理服务单（一级）中领取，领取后不支持继续升级处理。用户是否区分外系统(区分1,不区分0)：对于通过在线服务台提交问题的用户，系统记录时是否按照外系统进行区别记录，如：iSM系统同时监控2套NC系统，NC56和NC57,如此参数设置为“1”，则在iSM的最终用户表中会根据不同的NC系统记录2条相同用户编码的记录。用友服务相关地址参数机构ISM地址(地址:端口)：服务单“提交用友”后，系统识别的机构版iSM的地址，格式样例为：“IP+端口”如：:7080。（支持域名）此参数适用于机构版对应客户版iSM部署模式服务单提交方式(机构1，用友总部0)：识别服务单“提交用友”的系统，系统预置为“0”，当部署模式为机构版时（即客户版的iSM提交服务单到机构版iSM中），则需设置提交到机构版iSM系统中设置为1。是否发送消息到NC(是1，否0)：控制服务单动作，如:提交、升级、领取等，是否同步发送消息通知到NC系统，系统默认为“1”。是否机构版(是1,否0)：默认为“0”，如果需要作为机构版使用请修改为“1”。识别监控的系统信息是否UAP5.6及以上版本(是1,否0)：根据所管理的NC系统版本设置对应值，56及以上版本设置为“1”，56以下版本设置为“0”，统初始化时调用。NMC实时监控(地址:端口)：设置【监控诊断】模块“实时监控”功能调用的服务地址，系统默认端口9999，可修改。短信接口地址参数（选配）针对iSM的监控预警功能，可以调用客户方的短信平台，需客户方提供的详细配置参数如下：说明：此功能需客户方短信平台接口支持短信服务器(地址:端口)：配置短信服务器地址，系统预警时调用短信服务类型(MERP,MAS)：配置iSM调用的短信服务的类型短信服务用户名：配置短信服务器的登录用户名短信服务密码：配置短信服务器的登录密码短信服务下发信道：配置短信服务的下发通信信道短信服务下发号码：配置短信服务的下发号码数据初始化读取iSM所管理的NC产品的当前版本信