金矿f二0一三年绩效工资考核办法.doc

***金矿二0一三年绩效工资考核办法 为规范管理程序，提高各单位（部门）的工作质量，调动员工的积极性，促进各项工作的有序进行，建立激励和约束机制，特制定本办法。 指导思想 以保证安全为宗旨，以效益为目标，转变思想观念，完善建章立制工作，促进矿山工作有序有效进行，建立和完善责任制，考核严格、奖罚分明、分配合理的激励机制和约束机制。 考核原则 坚持严格、公开、公平、公正的原则。 坚持奖罚并重的原则。 成立考核领导组 组长： 副组长： 成员： 考核内容 考核指标：任务指标（计划任务、证照办理、领导交办任务）安全管理、生产管理、经营管理、工程建设管理、行政管理、职工培训、工会、党建等。 考核与奖罚 考核 由考核领导组按矿相关规定，制定详细的考核细则及评分标准进行考核。 任务指标 计划任务由生产科按计划考核 证照办理由技术科和办公室制定细则考核 领导交办任务由办公室按照有关安排考核 安全管理：由公司安全管理部门考核 工程建设管理：由工程管理部门进行考核 建章立制：由企业管理部门进行考核 生产管理 生产技术管理：由生产部门制定细则进行考核 经营管理：由经营部制定细则考核 奖罚 依据公司绩效考核评价得分，分为a b c d e五个等级 考核评价得分在90分以上的（含90分）为a级 考核评价得分在80分---89分之间的（含80分）为b级 考核评价得分在70分---79分之间的（含70分）为c级 考核评价得分在60分---69分之间的（含60分）为d级 考核评价得分在60分以下的为e级 绩效工资计算方法 当考核结果为a级时，经理层绩效工资为经理层测算总额的1.2倍，全员绩效工资为全员绩效工资测算总额（除经理层）的1.2倍，b级为1.1倍，c级为1.0倍，d级为0.9倍，e级为0.8倍。 考核结果为对公司经理层绩效工资及全员绩效工资发放的主要依据。 考核领导组每月将考核得分及排名公布。 否决指标考核 安全生产事故：发生重大伤亡事故，伤亡人数超出控制指标，评价降为e级。 发现一次班子成员违纪经营，评价下降一个等级。 重大不良影响事件：发生一次重大不良影响事件，评价降一个等级。 六、指标责任部门及传递要求 1、责任部门及传递指标 安环科：安全考核结果 生产技术科：生产技术考核结果 基建科：工程建设项目管理考核结果 ；；；；；；；；； 办公室：领导交办任务考核结果 考核传递：各职能部门要按照统一要求，每月一日前将各单位上月考核指标完成情况及考核打分结果汇总，有考核人签字，交考核小组。 其他 根据企业发展变化情况，将对考核重点及各项指标做适时调整。 每月五号前考核组成员要召开上月考核评议会，对考核结果做评议，审定并通报。 各项指标结果与精灵层绩效工资和全员绩效工资挂钩考核，考核结果经公司考核会通过后，交财务科执行。 本办法自 年 月 日起执行。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色