保险心理于复习资料.docVIP

（第八次） 1.保险营销中保险产品的特点。2.保险产品的生命周期与客户心理。3.产品生命周期的客户心理及策略。 （第九次） 1.保险品牌的作用及品牌心理功能。2.保险产品价格的心理功能。3.保险产品定价的心理策略。 （第十次） 1.保险服务特征。2.售前服务的涵义与内容。3.售前客户心理状态分析。4.售前服务心理策略。 （第十一次）1.售中服务的涵义与内容。2.售中客户心理状态分析。3.售中服务心理策略。 本次课小结 （第十二次）1.售后服务的涵义与内容。2.售后客户心理状态分析。3.售后服务心理策略。 （第十四次）1.保险人员促销的含义。2.保险人员促销的模式。3.人员促销前的心理准备。 （第十五次）1.准保户的确立条件。2.客户性格类型分析。3.客户对保险促销的心理反应。 （第十六次）1.促销前的准备工作。2.促销环节。3.异议处理的顺序。4.异议处理的误区。 （第十七次）1.印象形成的基本过程。2.印象形成过程中的心理效应 。3.态度的基本概念。4.态度的功能。5.影响态度形成的因素。6.态度转变的方法。 （第十八次）1.企业形象的概念及基本特征。2.企业形象的心理功能。3.企业形象设计（CIS）的含义及内容。4.MIS、BIS、VIS的含义及内容。 （第十九次）1.领导的概念。2.领导的功能。3.领导者影响力的具体内容。4.提高领导者影响力的途径。 （第二十次）1.结