健2身俱乐部营运手册(只读).doc

营运手册 目　　录 俱乐部简介 5 俱乐部宗旨 6 俱乐部结构图 7 俱乐部经理岗位职责 8 俱乐部秘书岗位职责 9 顾客服务主任岗位职责 10 接待员岗位职责 11 服务员岗位职责 12 水吧服务员岗位职责 13 保洁员岗位职责 14 销售及推广经理岗位职责 15 销售人员岗位职责 17 教练经理岗位职责 18 教练员岗位职责 19 救生员岗位职责 21 会计主管岗位职责 22 个人仪容守则 24 员工评比/奖励标准 25 员工更衣室安全管理规定 26 服务流程 27 会员守则 28 前台工作流程 31 客服工作流程 33 球场巡视工作流程 34 水吧工作流程 36 保洁员工作流程 37 嘉宾来访流程 38 持试用劵嘉宾来访流程 39 《会员奖励申请》使用方法 40 出租年租柜管理规范 41 销售人员制度 42 销售人员工作描述 43 销售人员工作流程 45 销售人员“老带新”的培训规定 46 试用券发放以及回收分配规定 47 外联会籍制度 48 教练工作守则 49 私人教练守则 50 私人教练沟通技巧 51 《健身操教练员管理制度》 52 口头警告书面纪录 53 人事部发出书面警告通知 54 申请假期通知 55 顾客服务主任工作日报表 56 教练主管工作日报表 57 销售主管工作日报表 58 市场调查问卷 59 每日预约表 6