保安工作流程末培训.docVIP

一、大厅保安有关工作程序１－１7 １、关于回答宾客询问的工作程序 ┌──────┬────────┬───────────────────┐ │工 作 项 目 │ 工 作 标 准 │ 工 作 程 序 │ ├──────┼────────┼───────────────────┤ │ 接待 │微笑热情礼貌 │ “您好，我能为您做些什么？” │ ├──────┼────────┼───────────────────┤ │ 聆听 │目视客人 │ 听清客人的问题，如未听清可请客人重│ │ │注意倾听 │ 复。 │ ├──────┼────────┼───────────────────┤ │ 回答 │清晰准确音量适中│ “ＸＸ餐厅在ＸＸ处”或“Ｘ处在走廊│ │ │语速适中 │ 尽头”，必要时辅以手势。 │ │ │ │ 如不知道的问题要将客人带至有关地方│ │ │ │ 询问或帮客