07 客户服务中心主任工作标准 - 副本 - 副本.docVIP

目 次 目 次 I 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 职责 1 5 任职要求 2 6 工作内容要求和方法 3 7 工作质量评估与考核 3 前 言 本标准是根据标准化工作的需要，工作而制定。 本标准由电力营销部归口。 本标准起草单位：电力营销部 本标准主要起草人：狄大平 江 涛 唐正芳 苏永强 曹 勇 吴君臣 谌明登 何德书 刘昌琴 崔文珏 魏朝辉 刘 健 审 核： 樊元强 批 准： 舒兴成 本标准由电力营销部负责解释。 客户服务中心主任工作标准 范围 1.1 本标准规定了岗位的职责、任职要求、工作内容要求和方法、检查与考核。 1.2 本标准适用于岗位，是检查与考核其工作的依据。 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 中华人民共和国电力法 （中华人民共和国主席令[1995]第60号） 电力供应与使用条例 中华人民共和国国务院令[199]第196号用电检查管理办法 中华人民共和国电力工业部令[199]第6号供电营业规则