保洁绿化部培o训作业程序.docVIP

保洁绿化部培训作业程序 一、目的 ??? 规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识技能。二、适用范围??? 适用于管理处所属员工的培训工作。三、职责??? 1、管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。??? 2、保洁部主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。??? 3、保洁部领班负责清洁操作的培训。四、程序要点1、年度培训计划的制定??? (1)服务处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。??? (2)员工培训计划必须符合下列要求:??? 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度??? 有具体的实施时间??? 有明确的培训范围??? 有考核的标准??? 有培训费用预算。2、新入职员工的培训??? (1)新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗:??? 入职第一天由保洁部领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境??? 第二天由服务处保洁部主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训??? 第三、四天由保洁部主管、领班进行基本清洁知识的培训??? 第五天起由保洁部主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2~3天??? 实操培训结束后由保洁部主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。3、清洁知识技能的培训(1)室内公共区域清洁培训:??? 家居保洁的注意事项??? 大堂、会所大厅保洁方法??? 室内公共区域的清洁频率。(2)室外公共区域清洁培训:??? 主干路段的清洁频率??? 喷水池、人工湖的清洁方法??? 外委服务的质量要求。(3)清洁剂分辨、使用的培训??? 清洁剂的颜色、气味??? 清洁剂的性能??? 清洁剂的使用方法??? 清洁剂的注意事项。(4)地毯清洗方法培训??? 干洗操作??? 干泡清洁操作??? 抽洗操作。(5)常用清洁设备的使用和日常保养培训:??? 吸尘机的使用与日常保养??? 擦地机的使用与日常保养??? 抛光机的使用及日常保养??? 吸水机的使用及日常保养??? 现场操作示范及其他相关配件的使用知识。(6)地面清洁保养培训:??? 地面日常保养的注意事项地面清洁的频率。(7)消杀服务培训:??? 灭虫的频率??? 消杀区域??? 消杀灭虫率??? 药物的使用与保管。(8)其他保洁的培训:??? 保洁工作顺序??? 保洁工作技巧??? 保洁应注意事项。(9)清洁知识的培训由服务处保洁部主管、领班负责,每周进行一次每次2小时。4、安全培训??? (1)安全培训内容:??? 清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全方面标准作业程序的培训??? 安全方面的相关清洁作业程序。??? (2)安全培训由服务处保洁部主管负责,必要时邀请相关人士共同进行。??? (3)安全培训应每季进行一次,每次培训时间不少于2小时。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种积极和自信会帮助人登上成功的山顶。 　　小故事4、囚禁的章鱼 　　一只章鱼的体重可以达70磅。但是，如此庞大的家伙，身体却非常柔软，柔软到几乎可以将自己塞进任何想去的地方。 　　章鱼没有脊椎，这使它可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情，就是将自己的身体塞进海螺壳里躲起来，等到鱼虾走近，就咬断它们的头部，注入毒液，使其麻痹而死，然后美餐一顿。对于海洋中的其他生物来说，它可以被称得上是最可怕的动物之一。 　　但是，人类却有办法制服它。渔民掌握了章鱼的天性，他们将小瓶子用绳子串