保洁读制度修是定稿.docVIP

保洁管理办法 一、目的 为了明确保洁管理职责、工作范围及工作任务，规范保洁管理，创建一个整洁、舒适、优雅的生活环境，提升小区物业管理水平，塑造公司品牌形象，为公司健康、持续发展提供强有力支撑，特制定本办法。 二、保洁部工作职责 1、部门职责 ⑴、在物业经理领导下负责的洁工作。各项规章制度的落实制订工作计划,明确保洁员岗位责优化管理负责环境卫生检查、监督指导,考核、专业培训提高。协调处理投诉完成上级领导交办的其工作。保洁员岗位职责　工作中发现安全隐患现象及时向反映。、保洁员每天按保洁内容及标准电梯、卫生间等区域的卫生做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。、保洁员要严格、要卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换、精神饱满仪表整洁。工作时间不脱岗、岗、大声喧哗等做有损公司形象的事 1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 2、在高处操作需使用梯子时，必须保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。 3、在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以防触电。? 4、在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外。 5、保洁员要注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，和损害皮肤。? 6、严格遵守防火制度，不得动用明火。?　　 7、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。?　　 七、考核 保洁员的考核办法实行周检查、月考核和末位淘汰制。 1、检查 ⑴、检查时间：每周一次，不定期检查。 ⑵、检查范围：已交付物业承担保洁任务的责任区域。 ⑶、检查人员：办公室考核管理员或行政督导员、保洁主管、物业公司内勤或客服管理员，组长由办公室人员担任。 ⑷、检查评价方式：百分制。 ⑸、检查结果的使用：月度汇总每周的检查结果，加权平均分得出月考核分数；良好以上工资全发，良好以下实行考核结果与工资挂钩，即月工资额×考核系数，考核系数为考核分数÷100；连续三个月考核排在末位或一年中累计五个月排在末位的，予以辞退；每月考核结果公示，接受大家监督。 2、奖励标准 ⑴、工作勤勤恳恳、任劳任怨，及时完成本责任区域保洁任务，连续三个月在考核中被评为优异者，奖励100元。 ⑵、在不定期的卫生抽查评比中，连续六次被评为优异者，奖励50元。 ⑶、保洁工作成绩突出，连续三次受到公司领导或业主表扬者奖励100元。 ⑷、为搞好小区保洁管理，积极献计献策，提出的合理化建议切实可行，成效突出者，奖励50元∕条。 ⑸、为保护公司和业主生命财产，积极参加抢险救灾，成绩显著者，奖励50-300元/次。 ⑹、拾金不昧者根据拾金额奖励10-200元/次。 ⑺、敢于见义勇为，同坏人坏事作斗争，成效突出者奖励50-300元/次，并通报嘉奖。 3、处罚标准 ⑴、上班不按规定着装，影响保洁队伍形象，处以10元罚款／次。 ⑵、工作期间，做与工作无关的事处以10元罚款／次。 ⑶、无故脱岗的处以10元罚款／次。 ⑷、工作中不主动协调和配合的，处以10元罚款。 ⑸、不服从上级命令、顶撞领导者，视情节处以10-50元罚款／次。 ⑹、本责任区有乱贴乱画不予制止或不及时处理的，处以10元罚款／次。 ⑺、上下班迟到、早退者，开会违纪或无故不参加者。 ⑻、未经上级同意，随意顶岗、换岗的，处以10元罚款／次。 ⑼、轮休时未办理常规，请假手续者处以10元罚款／次。 ⑽、同事之间不团结、大吵大闹，处以10元罚款／次。 ⑾、保洁用品由责任人妥善保管，出现人为损坏、丢失，由责任人照价赔偿。 ⑿、业主投诉一次扣责任人考核分10分。 ⒀、集团或公司领导发现环境卫生差者，点名批评一次，扣考核分5分。 4、辞退 ⑴、 一月内累计旷工三日、连续旷工二日者。 ⑵、拉帮结派，严重干扰正常工作者。 ⑶、保洁工作质量差、一月内受到领导三次警告者。 ⑷、保洁成效与服务态度差，连续两个月内受到业主投诉者。 ⑸、与业主吵架、寻衅滋事者。 ⑹、违犯国家法律法规、受到公安机关处理者。 八、保洁员职业道德规范 1、遵纪守法，作进取服务 大运物业小区保洁周检查标准表 区域 检查项目 考核标准 分数设置 考核分数 小区外围（总分40分） 地面（广场、道路） 无塑料袋、纸片、烟头、枯枝干叶、尘土、烟头 超过5个双倍扣分 20分 　 垃圾桶 垃圾桶不外溢，外观无积尘、污迹 3分 　 白钢扶手、台阶 无积尘、污痕、杂物 3分 　 路灯、草坪灯 无积尘、污痕 5分 　 花台上沿 无积土、划痕 3分 　 排水沟 无积土杂物 3分 　 警士牌、告示牌 无积尘、污痕 3分 　 草坪 塑料袋、烟头/盒、 纸片不超过5个/100平方米 5分 　 公寓内部（50分） 地下室楼梯及地面 无杂物、尘土 5分 　 小区楼梯扶手