保洁部入室清尾洁管理制度023.docVIP

1.目的 根据公司《服务提供过程控制程序》内容要求，规范入室清洁流程，提供文明服务，确保服务质量，保障客户房间内财产安全。 2.范围 适用于入室保洁员。 3.职责 3.1部门主管、领班负责对员工行为规范、服务礼仪、清洁质量的监督管理； 3.2部门职员负责对《入室清洁记录表》的定期留存； 3.3 入室保洁员应按照制度要求完成清洁服务过程。 4.入室清洁制度 4.1入室员工必须保证两人以上同时进入办公房间。 4.2必须由专人做指定房间。 4.3入室清洁需在与客户约定的时间到达客户办公现场。 4.4入室前，必须先轻敲门，得到客户认可后，方可进入房间。 4.5入室后，先向客户讲明来意，讲述工作所需时间及将对客户产生的影响，得到客户认可后，方可开始工作。如客户认为时间不妥，应与客户商定另行清洁时间；如客户不同意进行此项工作，应向客户致歉后，离开客户办公区域，向领班或主管说明情况。 4.6服务过程中，不得随意拿用客户物品，不得翻阅客户书籍、资料，不得向客户索要或接收客户提供的饮用水、食品、香烟等。不得以工作为借口，向客户提出各种不合理要求。 4.7不得以满足个人私益为目的，利用与客户业务关系为个人服务或做出有损公司的行为。 4.8服务过程中，如需挪动客户物品，需事先征得客户同意，挪动过程中，应由客户现场监督，对物品轻拿轻放，作业完成后，应将挪动物品放回原位置，并请客户确认。 4.9服务过程中，应将清洁工具、设备等存放于妥善位置，不得影响客户的出入或工作。 4.10服务过程中，不得大声喧哗，应注意避免产生噪音。 4.11服务完成后，将现场收拾整洁，向客户征询是否还有其他服务需求，如没有，则向客户道别后离开。 4.12不得向租户做出自己职权范围以外的承诺。 4.13认真填写《入室清洁记录表》。清洁时须做到清洁一间，登记一间，不得漏登或未按规定登记，《入室清洁记录表》应每周由领班收集后，交由部门职员妥善保管。 5.相关文件 5.1《服务提供过程控制程序》 6.记录 6.1《入室清洁记录表》 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。” 　　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。” 　　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。 　　睡醒之后，他发现黑白老鼠不见了，老虎和狮子也不见了。他顺着树枝，小心翼翼地攀上悬崖，终于脱离了险境。原来就在他睡着的时候，饥饿的老虎按捺不住，终于大吼一声，跳下了悬崖。 　　黑白老鼠听到老虎的吼声，惊慌地逃走了。跳下悬崖的老虎与崖下的狮子展开激烈的打斗，双双负伤逃走了。 　　励志大道理：生命中会有许多险象丛生的时候，困难危险像死亡一样无法避免。既然无法避免不如放下心来安享现在拥有的一切，无意中就会享受到生命的甜果。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当