保洁部员工行为规c范005.docVIP

1.目的 规范员工行为标准，提高保洁部员工素质 2.范围 适用于保洁部全体员工 3.职责 3.1 保洁部经理负责编制和修订 3.2 部门主管及领班负责制度执行情况的检查 3.3 部门员工按照制度相关要求执行 4.内容 4.1行为规范 4.1.1 遵守考勤、请假制度。不得迟到、早退或旷工。如有特殊情况需要请假时，应提前申请，要求做到病假班前请，事假至少提前一天请； 4.1.2 按公司要求着装。工服应干净、整洁，工牌佩带于指定位置，不得穿便装进入工作区域； 4.1.3 公共区域内不得大声喧哗、哼歌、追逐打闹、勾肩搭背、扎堆聊天； 4.1.4 保持端庄仪容姿态，公共区域内不得做出如手插兜、抱肩、靠墙等不雅观动作； 4.1.5 不得做出随地乱扔垃圾、杂物、吐痰及各种不文明行为； 4.1.6 积极配合同事工作，不得发生矛盾和争吵。对上级交予的工作应严格贯彻执行，有不同意见应逐级反映、投诉，严禁无理取闹、消极怠工或当面顶撞； 4.1.7 服务时应使用礼貌敬语、讲普通话，不得使用禁用语或方言。工作中应礼让宾客，员工两人以上同行时，应呈前后队列靠右侧行进，不得并排行走。与客人同行要主动避让，不得抢行或穿行； 4.1.8 见到客人、同事要主动问好、微笑服务，注意问候、称呼、应答等礼节。不得对客人评头论足、指手划脚。在任何情况下不得与客户发生争执； 4.1.9 工作时间内(含上班前)不得饮酒、吃有刺激性气味食物或嚼口香糖等。严禁在非吸烟区内吸烟； 4.1.10 不得穿着工作服非因公外出； 4.1.11 不得私自会客、私自带家属上班或非因公与客户闲聊等； 4.1.12 工作时间内禁止睡觉或进行与工作无关的一切活动； 4.1.13 工作时间应坚守本职岗位，不得私自串岗，未经批准不得与他人私自换班或替班； 4.1.14 领用物品要登记。爱护作业场所的各种设施、设备、用具等，对违章操作而导致的设施工具损坏须照价赔偿； 4.1.15 发现所辖区域内物品、设施损坏应及时报修； 4.1.16 工作进行中、结束后须将工具妥善存放并进行清洁，不得随意散放或影响他人； 4.1.17 下班后应及时离开大厦，不得在大厦内逗留； 4.1.18 发现他人违纪行为应立即予以制止并上报，不得隐瞒、包庇； 4.1.19 未经领导批准，不得私自利用公司物品为客户服务，谋取私利； 4.1.20 非工作需要不得穿越大堂。无特殊情况，不得使用客梯、客用卫生间等客用设施； 4.1.21 严格杜绝偷窃、骗取公司及客户财物或私配部门及客户的钥匙等恶劣行为； 4.1.22 在作业场所内拣拾一切物品应及时上交，不许私自留用、带走； 4.1.23 工作过程中执行保密制度，未经允许严禁翻动客户的任何物品或将客户信息向外透露； 4.1.24 开会、培训中强调的重点问题，应认真领会学习，及时贯彻执行； 4.1.25 严格遵守操作规则及工作程序，对权责范围内无法解决的问题，应及时上报，不得擅自做出决定或进行处理； 4.1.26 进出大厦接受保安人员的正常检查； 4.1.27 办公室员工工作时间不得上网玩游戏、聊天； 4.1.28 办公室员工应保持办公区域整洁，衣物、鞋帽、食品等私人物品不得放置于桌面、桌下等办公场所； 4.1.29 员工因故接打私人电话不得超过三分钟； 4.1.30 遵守《员工手册》和《保洁部工作手册》中其他管理规定。 5.相关文件 5.1《员工手册》 5.2《保洁部工作手册》 6.记录 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤