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供应商管理：供应商质量管理 ?? 1．供应商质量的定义??? 供应商质量是指在特定的绩效范围内，符合或超过现有和未来客户期望或需求的能力。??? 包括三个方面的含义：一贯符合或超出标准绩效的能力；现在或未来的客户期望或标准；供应商质量不仅仅是指产品的实体特性。 ??? 2．供应商质量管理的策略??? 提供明晰的产品说明书。明晰的产品说明书能够在介绍自己产品的同时更好地展示供应商实力。??? 明确采购方的期望。对采购方的期望和要求的确切理解有两方面：一是要采购商说明自身需求；二是要采购商能够和供应方顺利、良好地沟通。??? 采购方的态度。要求采购方与供应方要进行充分地交流与沟通，及时发现供应方不符合采购意图的部分，及时改进，节约成本。??? 供应商的数量优化。减少供应商的数量，企业就可以将主要的时间、精力和资源放在少数重要供应商身上，提高供应商管理的效率。??? 供应商的绩效评定。是针对已经通过认证的、正在为企业提供服务的供应商进行的。其目标是了解供应商的表现，促进供应商提升供应水平，并为供应商奖惩提出依据，确保供应商供应的质量。评估供应商绩效的因素主要有质量、供应、价格、服务水平等。??? 供应商的持续改进。供应商持续改进的途径包括：定期召开合作策略回顾和发展会议；建立高层主管的供应商会议，共同探讨双方合作间遇到的问题，努力找到解决方案，分享技术发展趋势和未来产品计划；建立持续改进小组，促进持续改进的进行；建立跨职能小组，管理和改进联盟与伙伴关系。??? 供应商的激励。供应商激励的目的是充分发挥供应商的积极性和主动性，促使其努力搞好自己所承担的物资供应工作，以保证本企业的生产与生活正常进行，并和供应商建立一种稳定可靠的关系。??? 供应商的质量认证。世界上有很多质量认证体系，如IS09000系列。而对于一些专门领域则有专门的认证标准，如在软件开发领域，有软件开发质量保证体系CMM;在汽车领域，有美国汽车工业协会发起的Quality System9000质量管理系统；在环境开发保护领域，有IS014000环境管理标准；在企业职业安全卫生管理方面，有OHSAS18001职业安全卫生管理体系。 ??? 在企业采购活动中，供应商的选择和管理是采购活动中必须经历的一步，也是完成采购目标的一个重要环节。成功的采购管理工作要求企业在从事采购时要与供应商建立合作伙伴关系，从而降低采购成本，提高采购绩效。本章的复习要求考生明确供应商的选择过程，供应商的选择指标和供应商的评估方法；掌握供应商质量管理的策略，建立供应商合作伙伴关系的意义以及怎样进行供应商关系管理。复习本章不仅要求考生把每节的知识点结合起来做到融会贯通，还要求具备结合相关知识点进行案例分析的能力。 ? ??? ●供应商调查的三个阶段 ??? 供应商调查的三个阶段是资源市场分析、供应商初步调查、供应商深入调查，其具体内容如表所示。 表供应商调查的三个阶段 资源市场分析 供应商初步调查 供应商深入调查 资源市场调查内容：资源市场的规模、容量、性质；环境如何；各个供应商的情况如何资源市场分析的内容：确定资源市场是紧缺型还是富余型；是成长型还是没落型；确定资源市场总的水平，并根据整个市场水平来选择 合适的供应商 目的：了解供应商的一般情况，一方面为选择最佳供应商做准备，另一方面是为了了解、掌握整个资源市场的情况 特点：一是调查内容浅；二 是调查面广 方法：采用访问调查法 ? 供应商深入调查，是指经过初步调查后，对准备发展为自己的供应商的企业进行更加深入仔细的考察活动 适用情况：一是准备发展成紧密关系的供应商；二是寻找关键零部件产品的供应商 ? ? ??? ●供应商选择指标的确定原则 ??? 在选择供应商时，企业应该遵循的原则有：价格；质量；服务；位置；供应商的存货政策；柔性。 　　小故事3、老人与黑人小孩子 　　一天，几个白人小孩在公园里玩。这时，一位卖氢气球的老人推着货车进了公园。白人小孩一窝蜂地跑了上去，每人买了一个气球，兴高采烈地追逐着放飞的气球跑开了。白人小孩的身影消失后，一个黑人小孩怯生生地走到老人的货车旁，用略带恳求的语气问道：“您能卖给我一个气球吗?” 　　“当然可以，”老人慈祥地打量了他一下，温和地说，“你想要什么颜色的?” 　　他鼓起勇气说：“我要一个黑色的。” 　　脸上写满沧桑的老人惊诧地看了看这个黑人小孩，随即递给他一个黑色的气球。 　　他开心地接过气球，小手一松，气球在微风中冉冉升起。 　　老人一边看着上升的气球，一边用手轻轻地拍了拍他的后脑勺，说：“记住，气球能不能升起，不是因为它的颜色，而是因为气球内充满了氢气。” 　　大道理：成就与出身无关，与信心有关。这个世界是用自信心创造出来的。有自信，积极的面对自己所拥有的一切，这种