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新编全面质量管理学NTQM 唐先德主编 中国水利水电出版社出版 第二章 管理与管理技术概论 第一节 管理的定义及管理思想的发展 一、管理的定义 1.管理的定义概述 关于“管理”的定义，可以说是多如牛毛，各种学派、各类专家有各自的定义，不过我们可以从下面几位大师的说法来进一步理解管理的定义。 斯蒂芬·P· 哈罗德· 西方管理决策学派创始人西蒙：决策贯穿管理的全过程，管理就是决策。 唐纳利：管理就是由一个或更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。 2. ISO9000《基础和术语》部分所定义的管理? 管理management）：指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动3.下面几点可以帮助我们对管理的理解 a.管理与组织相伴而生，管理有“管辖”、“处理”、“管人”、“理事”等含义。 b.管理是过程，管理讲技术；管理是专责于维持系统及其流程的高效有序运行。 c.管理没有绝对的“对”和“错”，管理没有最好只有更好！ d.所谓管理：就是管自己、管人、管流程。 2）英雄型：由于雇员管理水平低，老板或上司担当着全能冠军的角色。 3）干预型：招聘来人才但又不能放手让下属进行工作，充当指导管理的角色。 4）策略家：把约1／3 的时间用于日常管理，其余时间用来激励、发展队伍及考虑企业的发展战略。 二.如何做好管理?? 1管好自己。首先，作为管理者，要以身作则，自己制定的规章制度不能只要求下属遵守而自己不用遵守。其次，赏罚分明。否则无法领导或指挥几百、几千、几万、几十万人有序工作。??2管好人。一要规划好每个岗位的，让岗位上的人能看到希望；二要提供充足的培训，确保员工岗位的专业素质；三要搞好企业文化建设，让员工有归属感和自豪感；四要逐渐提高员工福利，让员工与企业共成长。员工稳定且素质得到逐渐提高，则企业的核心生存力就具备了。 ??3管好流程。有了1和2项的同时，制定又好又快又便的作业流程，它能够确保整体取得最好的工作成果。如果几百、几千人.....的企业，各有各的方法各按各的方法工作，则不但效率低下且质量很差4、评价管理水平高低的标准?? 1）不忍欺（下不忍心欺骗）?? 2）不能欺（下属觉得不能欺骗上司）?? 3）不敢欺（下属不敢欺骗上司）大家看看我们周边的企业属于哪一个层次？ 中国古代管理思想有很多学派，其中主要有“儒家、法家和道家”三大主流学派。 1儒家—--王者之道，仁政以德 是基于“人性善”的假设，“以人为本”的思想，并以此提出，“施仁政、德治礼制”的管理方式。 2法家----霸者之道，法制刑治 是基于“人性恶”的假设，力主推行法制，通过严刑重罚来推法护法，实现治国的目的。 3道家---王霸杂合之道，无为而治 认为人性自然，“道法自然”、“无为而万物化”，主张以弱小胜刚强，以反求正，以实现至德之世的理想境界。 （二）、中国传统管理思想的精髓 我们把中国古代管理思想和中国近代管理思想统称为中国传统的管理思想，总结成以下十条： 1顺道-----顺应宏观和客观规律的治国理论; 2重人-----重人心向背，重人才归离; 3利器-----“工欲善其事，必先利其器“; 4人和-----调整人际关系，讲团结、上下和、左右和; 5守信-----信誉是人类社会的人们之间建立稳定关系的基础; 6求实-----实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则; 7对策-----运筹谋划，以智取胜。把握预测和运筹两个要点； 8节俭-----提倡开源节流，勤俭治国、勤俭治家; 9法治----我国的法治思想起源于先秦法家和《管子》，逐渐演变成一套法治体系; 10仁治----“推己即人”，用自己的心意去推想别人的想法，指设身处替别人着想。 中国传统管理思想的精髓（如图2-1）：就是“攻心”，即“驾驭人心”！ 征服人心是恒古不变的真理！管子《心术篇》说：“心安则国安，心治则国治；安也者心也，治也者心也”。成都武侯祠殿前那副著名的对联“能攻心，则反侧自消，自古知兵非好战；不审势，即宽严皆误，后来治蜀要深思。” 图2-1 中国传统管理思想图解 （三）、中国现代管理思想 中国现代管理是在辛亥革命后随着现代化大生产而兴起的，经过100年的发展，已经发展成为包括工商管理、社会管理、技术管理、公共管理、战略管理、社会管理等很多方面的学科。 从建国到“十年文革”结束，管理上基本是一种计划经济基础上的集权型、政治性管理思想。 尤其是改革开放30年来进行了卓有成效的探索和创新，经过放权让利、转换经营机制、建立现代企业制度三个阶段的改革实践，创立了社会主义市场经济的管理思想。进入21世纪，逐步发展到人本管理、柔性管理 1）亚当.斯密《国