美业客情,美容业盈利风暴.doc

一家美容院一年必须至少开发20%以上的新顾客才能持续经营下去，可想而知，拓客留客对于美容院的工作来说可谓是重中之重。那么，美容院到底该如何吸引顾客、留住顾客呢？不妨参考以下建议：美容院拓客留客的五大关键点。 一、专业技术与高服务质量 美容院的专业技术与服务质量是决定美容院生存与发展的两个关键要素。提高美容院专业度就必须要从基层人员抓起，学习营养学、心理学、中医美容、体内美容等，以美容经营相关的专业知识包括经营管理、营销管理、服务管理等等。每一个从事美容行业的人必须是学习型的人，只有掌握了专业知识才能更好地服务于消费者。 美容院要留住顾客除了要具备专业技术外，还要人性化的服务，从细节做起，让顾客感到你的服务非常到位，还要让对方感到亲切、温暖，让顾客觉得你的服务无人能替代。 二、创造吸引顾客、留住顾客的条件 首先我们应该了解顾客为什么去美容院。国内美容院的客户99%都是女性，女性中70%以上是30岁以上年龄的已婚主妇和待婚白领。她们为什么喜欢去美容院?因为追求时尚的心理吗？因为天性爱美的心理吗?因为爱慕虚荣的心理吗？ 据调查，当美容院客户被问到为什么喜欢到美容院时，她们的回答离不开如下几点：美容院比较专业、效果比较好、自己做麻烦、美容院有设备、因为服务好、环境挺不错的、可以学到不少美容知识、来这里可以身心放松等。 从以上的调查可以明显的分析出，她们去美容院其实将美容院当成满足其个人某种需求的一个良好环境。所以我们应从美容师的专业性、产品技术的有效性、良好的服务态度、幽雅温馨的环境方面入手。加强美容师专业知识的培训，选择有良好口碑的产品，加强美容师的服务意识，营造一个温馨幽雅的美容院环境，这必将会让更多的顾客前来美容院开卡消费，而老顾客也更乐意介绍朋友前来开卡消费，从而形成一个良性循环。 三、不断创新，拓展新项目新技术 把握行业发展趋势，引进最新美容观念，才能使美容院在同行中保持技术上的领先。以吸引新顾客、留住老顾客。 美容院想留住更多的顾客除了在硬件与软件的设施上加以改善，其中有一点是非常重要的，就是让顾客知晓我们这个团队在不断变化和扩大(新的合作伙伴、新项目的引进、经常有专家、资深的业内人士进行授课与指导店员的进修等等)，让顾客感到我们这家店　这个团队的专业与正规，让顾客放心和信任我们。 每个人都会有审美疲劳，每个人都喜欢新的变化的美的东西，如果我们呈现给顾客的所有几年都是一个样子，试想您会有什么样的心态？我们一定要及时的把我们新学的　新引进的东西传递给顾客，让顾客对我们时常抱有新鲜感，哪怕是美容床单摆设的变化或是接待台换个方向等，一些细小的变化都能让顾客感觉到新鲜。所以，美容院的姐妹们要充分发挥女性细心、爱美的特点，对美容院的各种摆设经常换一换风格，多用用心思就会有种全新的效果。 四、营造吸引顾客的氛围 美容院必须根据所在地区的特性，顾客群体的定位来设计店面的形象和店内氛围，以迎合当地消费者的心理，才能更好地达到传递“来美容院是种享受”的目的。美容院的装潢与布置首先应该有自己的特色，往往正是你的与众不同吸引了顾客光临;另外，适洁净也是美容院吸引顾客的必备条件，这样的环境才能给人以宾至如归的感觉;其次是良好服务的品质，要对顾客长期保持热情;最重要的还有一点就是要保证产品的品质，让顾客可以感觉得到有效果。最后，美容师整齐的着装、礼貌的言谈举止、丰富的专业知识等都是非常重要的。 美容院做好以上几点的话，基本上都可以吸引顾客、留住顾客的。可是要长期做到以上几点，很难。这主要取决于管理者的能力与态度。所以要留住顾客一定要坚持之以恒。 五、搞促销活动 促销活动是一种最有效的方式，同时也能增加营业额。促销活动包括特价促销、节日促销、店庆促销、新上项目推广促销等等。 总之，美容院要想吸引顾客留住顾客，就要做到诚心、爱心、信心、热心、细心、贴心的服务宗旨，让消费者满意才是王道！要用专业标准化服务,定期量化评估消费者对服务的满意度，定期增加改善健康美容问题服务细则。 社评：自埃勃斯科技推出“引爆点软件”客情互动秘书电子团队以来，即使价格高达几万元/套，但短短60天时间吸引了过千家美容院热情追捧，而且还在以每天5%的当量提升，骤然增加的访问量让开发商始料不及，服务器一度处于崩溃的边缘，通过大幅增加后台容量才紧急解决了这一令人尴尬的情况。 　　什么原因这款美业云系统定制版让美容院客户如此青睐呢？到底背后又隐藏着怎样的社会背景呢？经济分析师认为主要集中在四点： 　　1、社会经济大环境衰退，顾客消费力减弱，提高客情维护，留住老客户成为重中之重。 　　2、美容院员工的文化层次普遍较低，对高科技产品比较抗拒，公司荣誉感不足，老板们对先进的管理模式无法推行，执行力低下，顾客不满投诉隔三差五发生