职业营销人士胜任力的七种兵器.ppt

走进营销 如何更加系统完善、直观感性的认知营销？ 慧眼识“鹰” 认知自身与他人销售特质并有针对性的提升？ 自我改变 如何能够“以变应变”的适应“唯变不变”的环境? 迈入职场 如何在工作开展中顺风、顺水、顺人情？ 一、占领市场的法宝——“商机” 二、市场营销的核心——“价值” 创造“顾客让度价值” 创造“顾客让度价值” 三、市场营销管理的核心——需求 定义： 　　　规划与实施理念、商品和劳务设计、定价、促销、分销，为满足顾客需要和组织目标而创造交换机会的过程。 需求管理 四、销售的本质——“感觉” 创造“客户超值感觉” 顾客不满意 顾客不满意 顾客满意 顾客满意 顾客满意 CI~CS（从企业形象到顾客满意） CS营销战略切入点 1、开发顾客满意的产品 2、提供顾客满意的服务 3、进行CS教育 4、建立CS分析方法体系 “七十年前的感悟” 1. 思考力—选择做正确的事情 　　　　恺撒去商店买手表,手表50元一块,他给了老板100元,老板没有零钱,他用这100元与隔壁的朋友换了2张50元,给恺撕找回50和一块手表,老板的朋友发现那100元是假钞,于是乎老板用真钞把那100元换回来了.请问老板损失了多少钱? 情境传递 影 响 力 关注圈与影响圈 关注圈与影响圈 9、判断力—纷繁复杂的环境保持清醒 　南京合作伙伴态度的转变！ 　“2001年的商场连锁店谈判” “直觉与经验”VS “调研” 10、执行力—将事情做正确的能力 三面镜子的故事！ 剖析执行力：（地上的100块） 1、意愿+能力+态度（课堂上的水杯） 2、 “执行”的内涵！ 　　　信守承诺，结果导向，永不言败！ 的四项指标 习 惯 一、习惯是一条“心灵路径”。 思想决定行动，行动决定习惯，习惯决定性格，性格改变命运！（重复9次） “拐弯的智慧之牛” “是”与“不是”的区别、“非常”的使用 自我感受（写作的习惯） 　　　 “责任——能力——培养——习惯” 换位思考 创 新 1、清华与北大的思考 2、戒指与矿泉水的价值取向。 业务做到前三，但是与经理无缘？ 1、忠诚度高于一切。 2、赢得信任是基础。 3、放大镜与显微镜的问题。 1、只为成功找方法，不为失败找理由！（白板的左上角） 2、目标刻在钢板上，方法写在沙滩上！ 聪明不等于精明 的4种维生素 理 念 尊重为本 A、自尊自爱（餐桌1、比划2、强迫3、声音） B、尊重他人（导游的点名） 遵守规范 A、移动电话的使用 B、座次的问题（坐车、谈判） C、语言（交际、专业、弹性、幽默、劝诱性) D、语速、语调和音量 E、体态与手势 F、距离与面部表情 名 片 1 名片的意义 A、介绍信、联谊卡；名片—现代 B、不会用——形象自残 名片的种类 A、企业名片B、个人名片C、商务名片 名片使用的三不准 A、涂改B、多头衔C、私人联络方式 名 片 2 如何索取名片？ A、交易法 B、激将法 C、谦恭法 D、平等法 如何接受名片？ 有来有往——看——念——放 如何递上名片？ A、谦虚、姿势 B、顺序（由尊及卑、由近及远） C、餐桌上的发送名片 形 象 1+1=？ 男人看表、女人看包 女人看头、男人看腰 头发（额、耳、领） 表情（自然、友善） 举止（文明、规范） 服饰（和谐、合适） 谈吐（音调、内容、普通话） 会 晤 1 问候 顺序、场合、内容 称呼 行政、技术职称、行业称呼、时尚性 会 晤 2 介绍 A、介绍自我（递名片、简短、内容规范） B、介绍他人（介绍人、顺序） C、介绍业务（掌握时机、把握分寸） 行礼 A、顺序（尊者居前） B、忌讳（左手、戴墨镜、帽子、手套） 实 施 技 巧 1、写下大目标 2、写下小目标 3、强迫视觉粘贴（卫生间镜子上） 4、天天看、直到自己采取行动 5、激励心理粘贴（卧室镜子上） 沟通的含义 沟通是为了一个设定的目标,把信息、 情感、思想在个人或群体间传递，并且 达成共同协议的过程。 有效发送信息的技巧 遵循４W１H原则 沟通定律 沟通的黄金定律 “你想怎样被对待，你就怎样对待别人” 沟通的白金定律 “以别人喜欢的方式去对待他们”