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什么是六西格玛（节选） 节选自众行出品的《六西格玛的力量》教程 主讲：金一鸣先生 六西格玛质量方法的起源 六西格玛是80年代由摩托罗拉发明的，这个时期对于美国来说，是一个灾难性的时期，这个时候是日本崛起的时期，它的家电、汽车、钢铁、电子芯片全部比以美国企业更低的成本打进去，因为美国人以前一直很自负，他说“我只要有技术，我就能够占领世界市场。”他们对质量并不看重，直到今天这种现象在美国也是很突出的。 那段时期，摩托罗拉受日本企业的打击很大，几乎处于倒闭的边缘，尤其是芯片业务，他的价格也就居高不下，没有竞争力。这个时候新上任的执行官Art Sundry愤而急呼：“我们有这么好的技术，我就不信质量会弄不好。”从而揭开了一场新的质量运动。 在这场运动中有一个很关键的人物，叫Bill Smith，他是一个质量工程师，他有很多好的质量管理理念，他说“我们有很多质量管理工具，能不能把他们有机地结合起来，形成一种很系统的、攻无不克的方法。”然后他就开始着手把已有的串起来。他还跟大专院校一起研究一些新的质量管理方法。 Bill Smith在1995年的时候，因为心脏病发作去世了。后来摩托罗拉总裁Mikel Harry看到六西格玛在公司实施得很成功，后来就跳出来在美国的凤凰城开办了一个六西格玛学院。 六西格玛质量方法的定义 六西格玛质量管理方法定义：它的核心是通过一套以数理统计为科学依据的数字分析，找到问题，分析原因，然后改善，最后使企业在运做能力方面达到全球最佳的境界。Sigma是个亿 希腊字母，统计学用来表示标准偏差。 六西格玛管理系统的起源 六西格玛管理系统定义：是一种通过密切的关注顾客，合理利用数据及事实，对作业流程进行管理，持续改进，实现和维持企业经营成功的管理系统。它同时也是一种测量企业运做过程能力的统计方法，达到六西格玛质量水平，在实际情况中等于一百万分之3.4歌德废品率。六西格玛是一套已经被证明为行之有效的，用于减少产品质量波动或运作结果波动的方法，为许多，如摩托罗拉、GE等所采用。西格玛是一种追求企业无缺陷运做，追求质量完美，从而保持企业赢利的哲学思想，也是一种企业经营策略，是企业文化建设的一部分。六西格玛主题部分分为4个阶段12个步骤，是一套系统的，要工作人员遵照该步骤的操作方法，用语寻找产生废品或波动的原因，进而最小化分品率或波动，并使得改善的成果能够保持。 请看下面这幅图，这幅会告诉我们六西格玛主要是解决一些什么问题。如果有一个射击选手，上面和下面的情况都是他设计的结果，如果你是一个教练，你觉得是挑选上面这种情况的选手还是挑选下面这种情况的选手，更容易培养他成为一个奥林匹克冠军？哪一个更容易成为世界冠军？ 答案是上面这一个，因为上面这一个解决问题更加容易，在生产中最让人烦恼的东西就是波动。不知道为什么他打上了，为什么打下了，为什么打左，为什么打右，解决问题的复杂程度要比上面的情况高。上面这种情况你知道他每次都往这边偏，那可能就是因为一个原因。质量不高，但稳定在一个层面的话，好过波动来波动去。所以波动是管理的大敌。 这种情况用数学语言来描述。 六西格玛要解决的问题就是要达到这种效果，第一把他搬过来，第二把它收缩、波动减小，把平均值拨正。整个统计就是两样东西，一个是平均值，一个是标准偏差。就是围绕这两个要素做一些游戏。 ——以上内容节选自众行公司出品的《六西格玛的力量》教程 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。 　　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使