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企业的概念：企业是指从事生产，流通和服务等经济活动，为满足社会需要和获取盈利，实行独立核算，进行自主经营，自负亏盈，具有法人资格的基本经济单位。企业的职业特征：企业是从事商品或劳务生产和经营的基本经济组织。企业的行为特征：企业是自主经营、自负亏盈的经济实体。企业的人格特征：企业是具有法人资格的经济实体，依法独立现有民事权利和承担民事义务。企业的目标特征：在竞争中满足社会需要和盈利，追求顾客价值和企业价值的最大化，是企业的战略目标。企业的分类：按生产要素结构分类：劳动密集型企业、资本密集型企业、知识技术密集型企业。 按企业财产构成分类：独资企业、合伙企业、公司制企业、现代机电企业的特点：现代机电企业是离散型生产企业（产品本身复杂，产品生产过程复杂，生产计划复杂，生产过程控制困难）、现代机电企业属于资本密集型和技术密集型企业、现代机电企业必须向产业链的高端扩展。管理的概念：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。机电企业管理的六大职能：决策，计划，组织，领导，控制，创新、机电企业管理机构的组织形式：直线职能自组织，矩阵制组织，事业部制组织。3C: 顾客、竞争、变化经营决策：企业为达到经营目标，在对企业外部环境和内部条件分析研究的基础上，运用科学的方法和手段，制定若干可行方案，从中选择一个最优方案的分析判断过程。经营决策的内容：产品决策，价格决策，渠道决策，促销决策，目标市场决策。经营决策的分类：按重要程度划分（战略决策，管理决策，业务决策），按重复程度划分（程序性决策和非程序性决策），按决策条件的确定程度划分（确定型和不确定型）SWOT: S指企业内部优势，w指企业内部劣势，o指企业外部环境机会，t指企业外部环境威胁市场调查的方法：观察法，询问法，实验法，统计分析法市场营销：市场营销就是企业通过积极主动地参与市场活动，将其产品有效的送达消费者或用户手中的经营过程。STP:S是市场细分（地理因素，人口统计因素，心理因素，行为因素），t目标市场选择（密集单一市场，产品专门化，市场专门化，选择专门化），p市场定位（差异性定位策略，重新定位策略，依附定位策略）市场营销组合策略4p：产品，价格，渠道，促销产品生命周期：投入期，成长期，成熟期，衰退期。电子商务：电子商务(EC) 是基于网络，以具有商务活动能力的各类社会实体的交易活动为主体，以电子支付与结算为手段，以客户数据库为依托，以电子商务法律、政策、技术与标准为保障的网络贸易形式。它包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易等内容。Wto基本原则：非歧视原则，自由贸易原则，公平竞争原则透明度原则允许例外和保障措施原则，发展中国家优惠待遇原则生产过程：从原材料投入开始一直到成品制造完毕的全部过程生产过程的组成：生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程。工艺过程：原材料经过一系列的处理转变为产品的物理过程机电企业的生产类型：大量生产，成批生产，单件生产生产过程的移动方式：顺序移动，平行移动，平行瞬息移动质量的定义：质量是指“一组固有特性满足要求的程度” 对这一定义的理解如下：质量：可使用表示程度的形容词来修饰固有：是指存在于某种事物中的永久特性特性：可以是固有的，也可以是赋予的，可以是定性的，也可以是定量的要求：是指一个产品或一项服务必须满足的明示的或隐含的需求或期望产品质量的定义：是指产品的一组固有特性满足用户需求的程度过程质量的定义：可以理解为过程中的一组固有特性满足要求的程度质量管理的定义：是以质量管理体系为载体，通过建立质量方针和质量目标，并为实施规定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的质量管理体系：是企业管理体系中的一个子体系，它致力于建立质量方针和质量目标，并为实现质量方针和质量目标确定相关的过程、活动和资源。质量管理的发展阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段、标准化质量管理阶段全面质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础的一种管理途径，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功PDCA循环：P（plan）代表计划，D代表实施，C代表检查，A代表处理质量目标管理内容概括为：一个中心，四个环节，八项主要工作六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早源自美国摩托罗拉公司衡量质量的通用指标（百万机会缺陷数DPMO=单位缺陷数DPU/百万个出错机会）财务管理的定义：有关资金的获得和有效使用的管理工作企业财务管理活动是以现金收支为主的企业资金收支活动的总称，包括：筹资活动，投 资活动，经营活动，利润分配财务管理主要内容：投资决策、筹资决策、股利分配决策财务报表：是依据会计准则或原则以财务报表和其他资料为依据和起点，系统分析