“酒店服务意识及沟通处事技巧”PPT教案讲述.ppt

从沩山温泉山庄我们可以学到什么？ 首先感谢公司给我们这次学习的机会，第一次来沩山，刚下车就有工作人员热情的接待，走进沩山山庄后让我感觉很亲切，因为见到每个工作人员都会对你微笑，餐桌上的饭菜都是那么可口、精致，现榨的绿豆很好喝。服务周道。用完餐后各位领导带我参观客房，走进房都有客房服务员在一边站着微笑接待，客房内干净，整洁，物品摆放整齐，还有就是客房的地毯确实很软(^_^)。泡温泉时，刚下温泉就有服务人员送来茶水，泡澡累了坐在椅子上休息一下，立马就有人递来茶水。走出澡池换好衣服在影视厅休息时，又是一杯热姜茶送到我们面前，在发现你喝完后会主动问你要不要在来一杯，让人感觉超值的主动服务，是我们学习的榜样。再次感谢公司给我们这次学习的机会！ 今日沩山学习分享：首先感谢公司给予这次学习的机会。这是第二次来沩山了，跟上次不同的是所有沩山的工作人员都把你好改成了咕咕，可是不管哪一次，她们都是从我们下车开始就开始热情的打招呼，让我们顿时觉得倍感亲切。带我们参观了千人会议室，各种不同的套房，等等。在这期间我注意到一些小细节，当我们进门或出门的时候，都会有一个人先去给我们开门，一直给我们拉着门直到最后一位进来后，她才会把门带上尾随我们进来，虽然是小细节，可是这足够让客人觉得感动。一路参观下来，景区的卫生特别干净连垃圾桶上的烟灰缸都一尘不染，而且听说整个景区就一个人做这些卫生，