《0客户服务管理导言.pptVIP

客户服务管理 主讲:何泽军 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 　　成功的企业都一样，不成功的企业各有各的原因。这个市场竞争激烈的社会，企业的成功愈发取决于一个前提“顾客满意”。每个管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场的回报，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的顾客服务体系。本课程可以帮助您掌握在产品差异化愈来愈小，而竞争日益激烈的商业战场中，获得长久竞争优势的技能与思想。 　　通过学习本课程，您将能够：了解现代客户服务理念，有效提升客户服务意识及对工作的认同度；了解不同客户的性格特征和心理需求；掌握有效的客户服务技巧；提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成公司致胜的机会；全面了解客户服务管理流程、模式、方法，协助企业建立客户管理体系；提升企业服务品质，提高客户满意度。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright