专注服务,创造更好的生活—g—惠诚物业2013年年终总结 (自动保存的).docxVIP

惠诚物业经营总结尊敬的董事长、各位同仁： 大家好！紧张而富有收获的2013年已经过去了，在这里感谢集团公司和每位员工在过去一年对惠诚物业的支持与贡献。今天 ，我在这里将惠诚物业2013年的点点滴滴做以总结。2013年，对于惠诚物业来说有很多经验值得总结，有很多成果值得珍藏。是物业公司步入正轨，树立品牌形象的关键一年，物业公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，与物管行业的“大哥大”彩生活精诚合作，全新做好各项物业管理服务。 截止12月底，物业公司现管理服务有4个成熟小区，三个新项目也于12月28日开始交房。物业管理规模的实际面积是66.5万平方米。物业公司协助各开发项目成功交房6次，共收房14208套。在已收房的业主中，申请装修的6590户，占已交房的46%。 至12月31日成熟小区：爱尚泾渭交房户数为2748户，全年收取物业费85万1979元，交房面积为12万8195平方米，装修户数为1332户，占交房户数的48%；水榭花都、名都交房户数为3378户，全年收取物业费158万2361元，交房面积为16万2453平方米，装修户数为2075户，占交房户数61%； 泾渭上城交房户数为3708户，全年收取物业费130万9376元，交房面积为14万2520平方米，装修户数为1090户，占交房户数29%；阳光上东交房户数为3715户，全年收取物业费95万2264元，交房面积为19万4282平方米，装修户数为2093户，占交房户数56%. 今年12月28日交房的三个新小区，截止12月31日：渭城风景交房户数为247户，收取物业费17万1780元，交房面积为1万1477平方米；水榭中央领地交房户数为189户，收取物业费10万5628元，交房面积为9372平方米；北城新天地交房户数为224户，收取物业费15万1085元，交房面积为1万6099平方米； 物业员工的总人数为259人，其中，取得物业管理上岗证的42人，取得消防员证的3人，取得电梯管理员证的有9人，电工操作证15人，获得物业管理师资格的2人。2013年，惠诚物业在加强物业管理和内部管理上做文章，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求。为此，我们制定了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度。客服部、工程部、保洁部、保安部各个部门全心全意为业主服务。 2013年，我们在集团的大力支持下，有幸与物管行业的“大哥大”彩生活合作，改变了固有的物业管理模式，不断提高员工的适应能力，全面加强员工对新体制的认识，使其在新的制度下能尽快投入工作，此外，公司不断加强员工的业务培训和团队建设，还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，使物业公司的对外形象焕然一新。————————结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，增强了与业主的互动和沟通。社区电影节、小区纳凉晚会、中秋国庆灯谜等活动，均取得圆满成功，在广大业主中引起了强烈的反响，得到了业主的肯定与支持。—————— 在大规模交房之后，面临很多业主要装修新家，为了方便广大业主，物业公司在每个小区组织了大型家装团购活动，让利于广大业主，让业主亲身感受到物业公司的贴心服务。 2013年的冬天我们再一次面临了供暖这个老大难的问题，从设备检查到人员培训，从物价备案到与业主协商，各方面都做了的准备。 水榭花都今冬应供暖面积9.4万平方米，实际供暖面积为3.9万平方米，涉及户数609户；截止目前收取暖气费70.76万元，已购天然气 ￥59.4 万元；阳光上东应供暖面积10.8万平方米，实际供暖面积为2.3万平方米，涉及户数620户；截止目前收取暖气费72万元，已购天然气47.52万元；以上两项均不含水电费、维修零配件费用及人工费。爱尚泾渭使用的是壁挂炉，已接通了天然气，整个小区已具备供暖要求，我们在小区公告栏为业主温馨提示操作壁挂炉的方法，安全注意事项；请厂家来给业主实地指导，并手把手的教会业主怎样使用壁挂炉的方法。泾渭上城因天然气公司及政府相关部门的原因至今未供暖。寒冷的冬季，暖气供不上，水管爆裂冻裂，业主的争吵与压力，无疑将物业推到了风口浪尖上，考验着每一个惠诚人。 救灾抢险是我们面临的紧急又迫切的任务。巨大的工作压力摆在我们每个人眼前，面对误解，我们坦然一笑，面对斥责，我们仍然保持惠诚人应有的真诚，详细倾听，耐心解释，各方协调，加班加点，为的是能为广大业主尽早解决困难，尽可能的降低业主的损失。虽然业主对我们有抱怨，但是我们的辛勤付出换来的是大多数业主对物业工作的支持与理解。 2014年，我们将与彩生活精诚合作，共建双赢在彩生活的先进管理模式和完善的管理制度下，继续以服务好广大业主为目标，一方面认真完成惠尔集团交给我们的各项工作任务，另一方面，继续加强自身的各项制度建设和团队建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实