第2章__工作方法要点.ppt

* * * * * * * * 工作分析与应用 21世纪高职高专精品教材˙人力资源管理专业 主编 姚月娟 东北财经大学出版社 目 录 主编 姚月娟 东北财经大学出版社电子出版中心 第2章 工作分析方法 【学习目标】 2.1 观察法 2.2 问卷调查法 2.3 工作日志法 2.4 访谈法 2.5 关键事件法 2.6 资料分析法和能力要求法 2.7 工作分析方法的评估 【知识掌握】 在学习完本章后，你应该能够： 了解资料分析法和能力要求法； 明确每种工作分析方法的原理、步骤、优缺点等； 熟知观察法、问卷调查法、工作日志法、访谈法等使用中的问卷、提纲、日志等工具的使用； 掌握不同的工作分析方法的应用。 【学习目标】 2.1.1观察法概述 1）观察法定义 2）观察法优缺点 2.1.2观察法操作步骤 1）第一步：准备阶段 2）第二步：观察阶段 3）第三步：面谈阶段 4）第四步：合并信息阶段 5）第五步：核实阶段 2.1.3观察法注意事项 2.1 观察法 【知识链接2—1】 【小思考2—1】 2.1.4观察提纲和观察表范例 2.1 观察法 被观察者姓名： 被观察者职位： 工作类型： 直接主管： 观察内容： 观察时间： 1.什么时候开始正式工作＿＿ 2.上午共工作多少小时＿＿ 3.上午休息几次＿＿ 4.第一次休息的时间是从＿＿到＿＿ 5.第二次休息的时间是从＿＿到＿＿ 6.上午完成多少件产品＿＿ 7.平均多长时间完成一件产品＿＿ 8.一共与同事交谈几次＿＿ 9.平均每次交谈大约多长时间＿＿ 10.室内温度是多少度＿＿ 11.抽了几支烟＿＿ 12.喝了几次水＿＿ 13.什么时候开始午休＿＿ 14.产出了多少件次品＿＿ 15.搬了多少次原材料＿＿ 16.工作噪音是多少分贝＿＿。 表2—1 工作分析观察提纲 表2—2 观察表 【实践练习2—1】 2.2.1问卷调查法概述 1）问卷调查法定义 2）问卷调查法优缺点 2.2.2怎样设计调查问卷 1）设计调查问卷的方法 （1）确定内容。 （2）确定类型。 （3）掌握技巧。 2）调查问卷的范例 2.2 问卷调查法 课本32页-39页 2.2.3问卷调查法操作步骤 2.2.4问卷调查法注意事项 1）设计问卷时 2）使用调查问卷时 2.2 问卷调查法 【实践练习2—2】 2.3.1工作日志法概述 1) 工作日志法定义 2) 工作日志法优缺点 2.3.2工作日志法操作步骤 （1）由工作分析人员设计出详细的工作日志表。 （2）发放给任职者，让他们按照要求认真填写工作内容与工作过程信息。 （3）收回工作日志表，并对信息进行分析与整理。 （4）检查记录和分析结果，可选择任职者的直接主管来承担。 （5）修正、补充进而得到新的分析结果。 2.3.3工作日志法适用范围 2.3 工作日志法 【小思考2—2】 2.3.4工作日志范例 2.3 工作日志法 姓名： 年龄： 岗位名称： 所属部门： 直接上级： 从事本业务工龄： 填写日期自 月 日 至 月 日 工作日志填写说明： （1）请在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切忌在一天工作结束后一并填写。 （2）要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏细小的工作活动，以保证信息的完整性。 （3）请提供真实信息，以免损害您的利益。 （4）请注意保留，防止遗失。 感谢您的真诚合作！ 表2-13 某公司员工工作日志 (封面) 表2-14 某公司员工工作日志 (封二) 序号 工作活动名称 工作活动内容 工作活动结果 时间消耗 备注 1 复印 协议文件 4页 6分钟 存档 2 起草公文 贸易代理委托书 8页 75分钟 报上级审批 3 贸易洽谈 玩具出口 1次 40分钟 承办 4 布置工作 对日出口业务 1次 20分钟 指示 5 会议 讨论东欧贸易 1次 90分钟 参与 6 请示 贷款数额 1次 20分钟 报批 4月29日 工作开始时间8：30 工作结束时间17：30 表2-15 某公司员工工作日志 (正文) 日期：＿年＿月＿日 星期＿＿＿ 部门＿＿＿ 姓名＿＿＿ 事务 序号 事务来源 事务内容及处理 处理 时间 是否完成 备注 计划 上级 例外 是 否 表2-16 工作日志 【实用案例2—1】 2.4.1访谈法概述 1）访谈法定义 2）访谈法优缺点 2.4.2访谈法操作步骤 1）工作分析访谈内容 2）访谈法操作步骤 2.4.3如何保证工作分析访谈的有效性 1）提问设计 2）访谈技巧 2.4 访谈法 【知识链接2—2】 【小思考2—3