crm集团化应个用的几大困惑.docVIP

CRM集团化应用的几大困惑 ? 一、集团化应用及crm的发展前景 ??? 1.目前适用于中小企业的CRM软件是主流??? 从1998年开始，CRM逐渐成为各软件厂商追逐的亮点。通过短短几年的发展，目前我国市场上常见的国产CRM软件品牌己经多达数十种，加上国外软件厂商的大举入侵，我国CRM软件市场基本形成群雄争霸的格局。目前我国市场上常见的CRM软件主要适用于中小企业用户，这类软件是国产CRM的主流，主要包括销售和客户服务两大部分内容，能够完成客户管理、商机管理、联系人管理、日程管理等各项工作，有些还能完成简单的知识管理工作。总体来说，这些软件能够满足企业对与客户有关的基本管理工作的需求，但其功能架构和技术架构都是立足于中小企业应用需求，无法满足企业对客户关系管理日益深入的复杂需求。 ??? 2.新经济时代,集团化应用成为主流??? 以互联网技术为代表的新经济时代，开创了一个全新的管理局面。互联网技术的深入应用以及全球一体化经济格局的发展趋势，促使企业向集团化管理模式转变。这些向集团管理模式转变的企业中，一部分是传统的大中型企业，这些企业以前受管理手段的制约，往往人为地划小管理单位，使管理工作在统一性和协调性上有所欠缺。互联网技术的普及使集团式管理成为可能，这部分企业开始打破部门之间的管理壁垒，寻求统一高效的协同管理模式；另一部分向集团管理模式转变的企业是新兴的大中型企业，这些企