cr最md误区.docVIP

误区1：上CRM就是上一个大型软件项目?　　这是一个最普遍的CRM错误认识，通常存在于企业老总、中层经理甚至信息主管的头脑中。他们一涉及CRM这个词汇，马上就联想到一个像ERP那样的大型软件项目，由于这些软件项目既花钱，风险也大，这种认识导致很多企业管理者不愿或不敢涉及CRM这个话题，从而延误了CRM实践的各种活动。?　　其实，企业从事CRM实践是一个持续的过程，只要企业没有倒闭，这个过程就一直存在。根据CRM实践的下一个最佳活动方法论(即CRM一书中阐述的NBA方法论)，企业的CRM实践过程由一系列不同时期、不同阶段的最佳活动构成，每个活动，不论大小，都是企业对客户问题的持续改进过程中的一部分。这些活动，视企业的可用资源状况，小到一个CRM知识培训活动，大到一个全面的软件项目的实施，都是企业CRM战略的具体内容，任何一个活动的结束并没有宣告CRM的结束，除非哪天你不需靠客户吃饭了。?　　误区2：CRM是一个销售管理系统?　　即使想说CRM应用系统是一个销售管理系统也不对。传统的销售管理系统是一个部门级管理软件，是一个点解决方案（Point Solution），在设计上比较关注销售人员的业绩管理，可以包含联系人管理、机会管理等CRM的销售自动化应用中也包含的管理功能，但也可能包含一般销售自动化中没有的如销售人员培训、销售人员招聘等功能；而CRM应用是一个企业级管理