crm项项目需求调研问卷v1.1.docVIP

CRM(客户关系管理)需求分析调查问卷 （注意：请用圆圈选中你的答案，如果需要写下意见的，请写在空白处。） 如电子版填写，请使用红色“”突显，加粗文本标示。 您进入公司司龄____ □1-3年 □4-6年 □7-10年 □10年以上 您了解什么是CRM吗？ □了解 □不清楚 □没听过 您认为目前的销售工作规范吗 □公司有统一明确的规范和要求，并进行详细记录和评估 □主要靠销售员自己的经验和摸索 □其他 3. 平时如何管理每天的工作状况？ □有详细的工作计划，拜访计划和拜访记录 □不清楚 □其他 4. 您对分支机构每天的销售业务情况了解吗？ □完全了解 □基本清楚 □不太清楚 5. 平时对客户进行满意度调查吗? □定期进行 □不定期进行 □目前还未进行 6. 需要员工进行业务汇报吗？周期如何？（可多选） □不需要 □每天一次 □每周一次 □每月一次 7. 主要关注客户的哪些信息 （可多选） □客户联系信息 □客户状态. □交易信息 □商机信息 8. 公司有完整的客户资料吗 □有 □没有 □不完整 9.您多长更新一次客户资料？ □经常 □偶尔 □从不 10. 公司掌握客户的满意度状况吗 □掌握 □不掌握 □不完全掌握 11.公司掌握竞争对手产品的状况吗 □掌