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《行政秘书培训》课纲表 【课程说明】 本课程根据该企业内部管理者认真仔细的调研摸底后，根据“项目策划方案”详细制定。 【培训收益】 建立行政秘书人员良好的职业心态，提升职业素养； 掌握行政文秘每天的工作要点与方法（含日常工作、会议管理、时间管理、公文写作等）； 提升行政秘书人员沟通协调能力、 最终达成有效辅助领导，提高领导工作效率的目标. 【时间安排】 共18小时，每天6小时 【课程内容】 模块 要点 具体内容 时间安排 模块一：行政秘书的岗位与角色认知 一.行政秘书工作的地位与作用 上司选择行政秘书的标准 第一天 行政秘书的感觉…… 行政秘书的三难、四说、五多 行政文秘人员工作职责的定位 行政秘书的工作职掌与权责 行政秘书的重要价值与作用 二.行政秘书的综合素质和业务技能 行政秘书人员的个性分析 游戏：心目中的她 你适合做行政秘书工作吗？自我分析二十条 行政秘书人员需要掌握的专业技能 需处理好的四大关系及把握五大特征 三.行政秘书的职场发展前景 行政类 助理类 人事类 公关类 业务类 模块二：行政秘书日常事务工作方法与技巧 一.拨打/接听电话的程序和技巧 1.打电话前的准备 2.正式拨打电话应注意的事项 3.接听电话 4.电话记录的处理 5.通话过程中可能出现的问题及处理方法 6.案例:林秘书如何打电话 二.收发传真 1.传真的格式标准 2.传真的方法 3.传真需要特别注意的事项 三.收发邮件 1.邮件的分类 2.邮件的存档 3.邮件收发与传阅注意事项 4.案例:应怎样处理一封信 四.文件管理 1.阅读文件与判断文件 2.文档分类工作规范 3.案例：四级分类方法 4.文档分装工作规范—文件夹 5.文档销毁工作规范 6.保密文档的管理 7.名片的分类管理 模块三：行政秘书重大事务工作方法与技巧 一.行政秘书的工作技巧常用的工作方法 1.6W3H公式法 2.PDCA法：循环工作步骤图 3.VSAFE快速决策法 4.头脑风暴法 5.甘特图 6.鱼骨分析法 二.日程安排 1.总体日程安排 2.出差日程安排 3.日程安排表的制作 三.会议安排 九段行政文秘测试 会前准备 会务实施 会后总结和决算等 案例 ： 会前准备如何做？ 四.媒体采访 1.接受采访 2.采访准备 3.采访当天 4.采访结束 5.案例分析 五.公文写作基本规范 公文写作的基本要求 第二天 熟悉公文写作步骤与方法 把握公文写作的基本规律 建立并实施公文管理监控机制 模块四：行政秘书的工作关系与沟通 一.有效沟通技巧 1.沟通能力测评 2.听的要点 3.问的技巧 4.说的原则 5.答的方法 6.解读肢体语言与沟通 二.与同事相处的技巧 1.行政秘书与一般同事的关系处理 2.处理其他业缘关系的原则 3.办公室处事十一法则 4.行政秘书素质的培养 5.与同事成功交际的十大原则 6.与同事相处大忌 7.拒绝的艺术 8.案例：为何没人体谅刘宁 三.行政秘书如何辅助上级及相处 1.如何接受上级的指示 2.与上级沟通的要点 3.如何与不同性格的上司沟通 4.与上级沟通的注意事项 5.如何给上级提建议 ---案例：忙碌时如何接受其它工作？ 模块五:行政秘书素质提升 一.职业形象与商务礼仪 1.职业男性与女性的着装礼仪 第三天 2.女性着装时要注意六不 3.女性白领着装职场六忌 4.女性着装时要注意的三个细节 5.女性行政人员办公室着装 6.戴首饰原则 7.站，坐，走，蹲的仪态礼仪 8.语言礼仪 9.见面礼仪：问候，致意，介绍，握手，引导，交换名片等 10.乘车与电梯礼仪 11.下榻宾馆的礼节 12.中餐礼仪 二.办公室5S 1.5S的基本理解 （1）整理的三清原则 （2）整顿的三定原则 （3）清扫的三扫原则 （4）清洁的三持原则 （5）教养的三守原则 2.办公室的环境如何布置 3.如何保管办公物品 4.办公室5S活动