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珠海×××有限公司 程 序 文 件 编 号:GL-IP/PR03 版 号: A 生效日期: 2003/7/18 GL-IP/PR03 客户投诉处理控制程序 本版修改记录 修改状态 日期 修改原因及内容摘要 修改人 审核人 批准人 拟制： 审核： 批准： 日期： 日期： 日期： 珠海×××有限公司程序文件 标题： 客户投诉处理控制程序 编 号：GL-IP/PR03 版 号：A 更改号：0 共 2页 第 1 页 1． 目的 加强为客户的服务，使客户在产品使用时所提出或收集到的问题，能快速的解决处理以提高客户的满意程度。 2． 适用范围 本公司所有的客户反馈的有关信息的处理。 3． 职责 3.1 商务部：客户抱怨受理、客户抱怨初步分析、回复客户及确认。 3.2 质检部及相关责任部门：客户抱怨之原因分析及改善效果追踪确认。 3.3相关责任部门：拟订处理对策及预防措施。 4． 引用文件 4.1