h 2003032075_叶卫军_读集成客户关系管理的企业网站的设计与开发.docVIP

集成CRM系统的企业网站的设计与开发 摘 要 企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。新一代ERP产品正在向客户端和供应端延伸，客户端的延伸即是客户关系管理。对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。本文介绍了客户关系管理系统（CRM）的基本概念，通过具体实例介绍了客户关系管理软件（CRM）结合企业网站的设计和开发方法。实现了采用B/S模式的客户关系管理系统的基本模块，即客户管理，产品管理，销售管理，服务管理，合同管理，分析管理，报表管理等。着重讨论了用动态服务器页面(ASP)与SQL Server开发信息管理软件的方法及一些相关技术。 关键词:客户关系管理；ASP；企业网站；SQL ServerThe Design and Development of Enterprise Website with CRM System Abstract Enterprises, which want to put themselves in an invincible position must find out a new management concept and management approaches, and effectively integrate its internal