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第五节：售楼处销售接待流程 房产销售接待流流程一：接听电话 1、? 基本动作 （1）???? 接听电话必须态度和蔼，语音亲切。一般先主动问候，“你好，而后开始交谈，++花园”。 （2）???? 通常客户会在电话中问价格、地点、面积、格局、进度、货款等方面的问题，销售人员应扬长避短，在回答中将产品的点巧妙的溶入。 （3）???? 在与客户的交谈中，设法取得我们想要的资讯； 第一要件，客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 第二要件，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的资讯。 其中，与客户联系方式的确定最为重要。 （4）???? 最好的做法是，直接约请客户来现场看房。 （5）???? 马上将所得资讯记录在客户来电表上。 2、? 注意事项 （1）???? 销售人员正式上岗前，应进行系统训练，统一说词。 （2）???? 广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 （3）???? 广告当天，来电量特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2—3分钟为限，不宜过长。 （4）???? 电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问。 （5）???? 约请客户应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 （6）???? 应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流。 ?房产销售接待流程二：迎接客户 1、? 基本动作 （1）